课程目标：通过对健康险销售特点的分析，探讨对于不同孤单客户拓展方法，整理出孤单客户健康险开拓的特有模式。操作要点：介绍课程结构。孤单客户健康需求分析孤单客户，还有健康保障需求么？很多人有一个疑问孤单客户不是都购买过保险产品了么？他们还有需求么？当然，孤单客户依然需要保障提升！升：人均单次医疗费用逐年上涨,与保障额度不同的是近十多年来的医疗费用的上涨，无论是人均打次门诊费用，还是人均单次住院费用，都呈现明显的上涨趋势，特别是在2010年，出现了较大幅度的增长，从这个层面来看，十多年前看似“足够”的保障 ，现在已经捉襟见肘了。数据来源：《中国医疗白皮书2016》、《中国医疗费用组成分析（刘志新）》降：孤单客户健康保额已经低于当前重疾保障水平线

在现有的孤单客户的数据中，我们10917位有重疾险的孤单客户进行了保额统计，其中10万保额以下的客户占比达到78%，同时以2010年为界，在2010年以前投保的重疾保险，大部分保额在3万及以下的区间。左侧数据为广西抽样10917名有重疾险的孤单客户进行统计此数据后可替换为当地数据一升一降，保障缺口在无形中扩大,保障缺口决定保障需求

相较于不断上涨的医药费用，保障额度的固定导致老客户的保障在一定程度上来说，等于处于是逐年“下降”中，所以对于老客户来说，保障的需求其实也是不断上升的，针对孤单老客户的开拓也有了需求基础老客户的保障“下降”医药费用的上涨，不断加大保障缺口，在一定程度上不断扩大着保障需要；也构成了我们销售健康产品的前期市场需求,医药费用的上涨一边是高速增长的医疗费用，一边是十多年前准备下的保额保障缺口在随着物价上涨而越来越大！老客户真的很缺保障资料：中国成人的健康现状和关注要点成人健康白皮书中，25岁~45岁人群，对于健康关注处于顶峰值各年龄段健康满意度25~45岁人群，对于自身的健康满意度是调查中比较低的，而与此同时，他们也产生了对于医疗储备度的担忧，对于自身医疗储备不满也是各个年龄段中比较高的，因此他们在谈到“大健康”这个词条时，往往会联想到预防用的保健滋补品、体检；以及应对重疾的各类保险、医疗水平等。备注：从健康满意度来说，有过半的人是一般满意和非常不满意，即使是比较满意的人群，也是主要只是针对目前的状态比较满意，并不是没有未来的压力。同时各个年龄段中，25-45岁的人群对于健康满意度相对偏低。专家/权威机构处(如保险公司) 35%微博/微信公众号与家

由于担忧度的提升，现在中青年群体的关于商业保险的了解意愿在提升，但是信息获取渠道存在问题获取商业保障的信息渠道 (%),2020年下半年，据国内147家社会研究机构的统计数据，以及1767258份网络数据行为分析显示，进入2020年下半年，对于商业保障的搜索和关注同比提升了16个百分点，中青年群体进一步重视商业保障；但是同时，各类信息纷繁芜杂，导致信息获取存在问题，各种碎片信息干扰了消费者正确认知商业保障体系。

备注：对于25-45岁人群，基于当前的健康压力，是有很明显的了解意愿的，但是对于了解的渠道，却出现了极大的问题：一部分是通过传统的渠道进行了解，即保险从业人员但是更多的，获取信息的渠道来自于互联网的信息，以及来源于亲友，所以导致整体对于保障体系的了解发生了偏差与误解.