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做保险如何经营好自己的客户26页.pptx

  • 更新时间:2021-09-22
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寿险行业是一个自己做老板,自主经营的事业。我们所经营主体其实就是------经营客户。对于我们每一个人而言,在这个行业中能否长期生存并取得发展,服务的优劣客户的经营起着至关重要的作用。对公司而言,没有良好的服务,就无法体现合同的诚信,造成已有的客户不愿续约,更难以招揽大量新保单,使公司的资本经营无以为续。目前,在业内已逐步认同了一个新的观念叫作“经营好我们的客户”。那么如何经营好客户,做好售后服务工作呢?一、对客户而言优质的服务就显得极为重要,关注客户合同的有效期,让客户生活安心;合同变更时,我们提供专业服务;当发生理赔时,快速理赔,做到雪中送炭。二、对业务员而言,经营好客户能让我们的收入稳定;客户加保,我们的财富增加,还能获得转介绍机会,提高我们的成功率。销售的完成并不意味着推销工作的结束:售出保单只是万里长征走完了的第一步,我们通过优质服务可以弥补售前服务的不足,了解客户真正需求并尽力帮助其解决问题,达到“他满意,我获利”的双赢境界。日常生活中,我们也知道服务的重要性。我们不会购买没有售后服务的汽车?我们不会光顾对你服务不周的餐馆?我们不会购买没有售后保修的电器?我们不会购买没有售后服务的化妆品?我们不会购买没有售后服务的服饰 ……不会有人理睬没有完善服务的业务员!技巧和方法:我们的行业就是一个突出服务性质的行业,在服务至上的社会里,服务的质量与商品一样重要。我们只有满足客户的期望值,客户才会主动续保—增加保额—购买新险—推荐介绍——成为忠实的客户群。

备注:5就好比医生为病人动手术,不管病人是男女老少,是有钱的还是没钱的,是陌生还是熟悉的,是喜欢的还是讨厌的,只要是病人,需要动手术,都要按照相同的步骤和方法来进行。同样,寿险营销也是按一定方法与步骤,其推销流程就是一个循环往复的过程,每一个步骤都要做到位,都不能缺少。在任何一个步骤中客户有什么样的反应,我们应怎样处理都是有一定的方法的。下面我们就来看下,在日常生个中,如何操作。1、建立客户档案,详细的客户资料是为客户提供的服务之本。只有把客户的资料详细记录在案,我们才能在以后的日子里清楚地看到客户的投保资料、个人喜好、家庭成员情况,为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建立如下档案系统:生存领取档案;保单存根档案;理赔过的档案;重点服务档案;服务对象:适用所有客户、所有业务员,尤其是多次投保或家庭保单较多客户应专门建立详细档案。2、找到需求点拿走其担忧送去其心愿:对每一个客户资料分别诊断,个别下药,达成客户需求,让客户买得安心、放心,及时提供客户真正需要的信息,是保证客户满意度的关键。3、通讯手段的魅力:通过发邮件、短消息、网上聊天、打电话和展示手提电脑里的丰富内容等现代化的通讯方式,与客户进行联系和沟通。互联网和手机短信是现代人便捷的联系工具,事实证明了它是一种有效的沟通方式。网上聊天也是感情联系的好方法。在客户看来,用现代的方式与其交流,他会觉得很时尚。


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