可见要做复杂生意的业务人员所要掌握的技能其实是很多的。你可能会说，我们润滑油的生意大都是小生意，不需要用到像做大案子那么多的技能。但这个议题就像是，润滑油经销商的经营规模相对来说都是中小型，但是也会有业务、客服、会计、仓储、人事等相关问题，并不会因为公司的大或小，就可以少掉这些基本的一个或两个职能。公司小可能会有人要兼任一个或数个不同角色，但却也要“麻雀虽小，五脏俱全”。复杂业务的销售也是一样，不管生意大小，就是具体而微，需要相同的技巧，只是层次深度有所不同而已。员工训练费用是一种投资，不是费用所以从事业务代表，需要一些特定技巧，只有产品的专业知识是远远不够的。还需要知道用什么方法，也就是技巧，把产品的特征与利益让客户知道而且可以欣然接受。有些业务员能在经验中，不断修正自己的技巧，自我成长，这点确实有可能做到，但摸索期会很长。

幸运的话，他能在公司的期望与自我成长中继续工作。万一业务代表是属于学习曲线比较迟缓的类型，工作虽然认真，却老达不到公司的业绩指标，钱赚多赚少还是另一回事，糟糕的是自己也感受不到丝毫的成就感，最后就只有黯然离去。对于业务员来说，固然是个不愉快的经验，对于雇用他的公司而言，其实也蒙受到很大的损失。客户那边的可能损失不说，还要花钱登报，花时间找人，再加以训练，又不能确定下一个是不是会更好；因为你没有做任何改变，还是给新来的人一样的东西，就这样在不知不觉间又陷到另一个循环去了。员工训练费用是一种投资，不是费用要避免这样持续恶性循环下去，除了专业的油品知识外，给员工一些基本必备的培训是非常必要的。投资一些钱在员工身上做训练费用，就像是投资做生意一样，好的生意会帮你产生红利，好的员工可以帮公司带来价值，增加营收，创造更多的利润。从长远的角度来看，给员工训练的产出价值一定会远远多于公司的实际训练费用。

这也说明了一些大公司的做法，他们认为培训是一种投资，而不是费用。因此尽管他们知道员工多少会有些流动，但他们还是觉得需要持续不断，每年编列预算，给员工进行一些必要的培训。想要减少员工的流动率，安排给员工一些适当的培训是必须的。备注：9卖辣椒的人总会遇到这样的问题，“你这辣椒辣吗？”怎么回答呢？说辣吧，怕辣的人，立马走了；答不辣吧，也许人家喜欢吃辣的，生意还是不成。一天没事，我就站在一个卖辣椒妇女的三轮车旁，看她怎样解决这个二律背反难题。趁着眼前没有买主，我自作聪明地对她说：你把辣椒分成两堆吧，有人要辣的你就给他说这堆是，有人要不辣的你就给他说那堆是。卖辣椒的妇女对我笑了笑，轻声说：用不着！

说着就来了一个买主，问的果然是那句老话：辣椒辣吗？卖辣椒的妇女很肯定地告诉他：颜色深的辣，浅的不辣！买主信以为真，挑好付过钱，满意地走了。不一会儿，颜色浅的辣椒就所剩无几了。看着剩下的都是深颜色的短辣椒，我心里想：这回看你还有什么说法？备注：12当又一个买主问“辣椒辣吗？”的时候，卖辣椒的妇女信心十足地回答：“硬皮的辣，软皮的不辣！”我暗暗佩服，可不是嘛，被太阳晒了半天，确实有很多辣椒因失水变得软绵绵了。