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保险售后服务技巧16页.pptx

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保险售后服务技巧售后服务的内容常规售后服务附加服务售后服务的技巧良好售后服务的意义不良售后服务的后果二、常规售后服务——递送保单检查保单是否有误记录客户档案电话预约送交保险单(保单送达书签字)索取转介绍的要点索要名单(提示来源) 索要客户资料感谢客户,打消顾虑及时反馈信息给介绍人 备注:5二、常规售后服务——保全服务五、良好售后服务的意义对客户而言获得更充分的保障协助客户维护合同有效得到迅速理赔拥有一位专业的理财顾问五、良好售后服务的意义对公司而言提高续保率、获得良质契约树立企业形象

提高信誉创造利润、增加新客户备注:12六、不良售后服务的后果退保不信任代理人阻止他人投保对行业产生负面看法劣质服务带来的损失1.对于投诉的客户,他会告诉24人2.投诉的顾客约占顾客总数的4%3.问题解决,投诉顾客60%会再次光顾如果问题得到迅速解决,继续光顾的顾客将上升至95%4.问题得到解决后的顾客会告诉5个人备注:14重视你的每一个客户但是想到买保险时,一定会想到我们。


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