不长，手头不是很宽裕，所以暂时不想买。可这位大姐很执着，不管他家是在吃饭，还是有别的事情，都“拿自己不当外人”，经常去做“思想工作”。碍于她岁数较大，小两口当面也都不好意思说什么。可是，背后媳妇老跟他叨咕，生气，说让他赶紧买了算了，省得天天来烦人。无奈之下，他只好投了年交保费2千多元的重大疾病保险。这下总算清净了。可是到第三年的时候，保费忘交了，保单失效。当时他想：既然失效了，就退保吧，反正本来也没想保。没想到，他去保险公司柜面一算，要亏很多钱。这下可真让他火冒三丈了——想想当初这位阿姨搅得一家生活不得安宁的情景，再想到今天保单失效只能退回这么点儿钱，“新仇旧恨”一下子爆发。

于是，非得让保险公司退给他全款。公司相关领导出面一了解情况，原来是那位大姐没有及时提醒。于是，就让这位大姐赔礼道歉。然后，劝他办理保单复效，继续给孩子保下去。可他就是不依不饶，非得全额退保，因为责任不在于他。当时，弄得这位大姐偷着直抹眼泪。说到这里，这位小领导依然忿忿不平，气呼呼地说：哭也不行！当初她把我们两口子“折腾”苦了，连饭都吃不好，这回把我们保单弄失效了，让我亏钱，我肯定不干！听到这里，出于对同行的同情，我就劝他：保险是都应该保，复效是对的。另外，得饶人处且饶人，这么大岁数也不容易，差不多就算了......后来，我一直反思这件事情：违背客户意愿，售后服务又没做好，怎么能不招致怨恨呢？

如果真是为客户利益着想，我们怎么会采取这种方式呢？另外，如果当初是自然成交呢？“道法自然”的一个核心要求，就是要做到“无为”。“无为”并不是指无所作为，而是不强求，反对过多地人为干涉。是有所为，有所不为。对没有保险意识的客户，保险理念的启发是必要的，但要讲究方式，潜移默化。可是在我们展业过程中，很多行为并不是启发，而是“强干预”，或者说“强介入”。曾经听到有人称赞：某某真“泥汰”（方言，意为“执着”），客户别被他（她）盯上，盯上就跑不了......甚至，个别讲师在有人上了“大单”之后，还在晨会上不无赞赏地大肆宣扬：不签单就不走！

“自然上保费”。当然，要达到这种“自然”效果是有前提的：要在前期积累客户的“量”，提升服务的“质”。特别是我们刚入行不久的“草根寿险人”，先不要去羡慕别人保费上的那么好，不要盲目跟着老人儿追业绩，追奖励，这只适合那些客户资源丰富或者人脉背景好的伙伴。这真是让人觉得很奇怪：这是在干什么？是在做保险吗？也许该营销员与客户关系很好才这样做，但无论如何也不能成为号召大家学习的榜样啊！执着，应该用在对保险事业的坚持和为开拓新准客户而不断拜访的坚持上，而不是只针对一位准客户的“强力拜访”。那样，我们就干涉了人家正常的生活和财务计划。

就是勉强签下了保单，客户心不甘情不愿，我们心里也不见得就那么踏实——会不会退保？以后会不会因为一点小问题就引发矛盾冲突？因此，不管在什么情况下，都不要去做违背客户意愿的事情——“强扭的瓜不甜”。否则，就有可能是在给自己“埋雷”。