层次备注：25聊天的技巧——进行中客户：小王，在么？一般人回复：在，什么事？我的回复：李姐，我在；有什么事，您说！（长句子回复）客户：我买你们的健康险，保额50万需要多少钱？一般人回复：稍等，我算一下我的回复：李姐，太好了！我终于能为您提供保障服务了！我现在立刻就为您定制一份最合适的保障计划来！（表达关注和重视）备注：? 时间：4分钟，聊天中语音的使用，在文字无法表达出当下情感或状况的时候，才用语音表达，事情比较复杂，文字难以解释清楚来龙去脉的时候，发语音每条最好不超过30秒备注：? 时间：2分钟微信的语音功能给我们带来了很多便利，但有的时候微信语音功能要慎用，要考虑到对方的通话环境是否允许。

你和对方的感情有没有达到能用语音沟通的程度；1、在文字无法表达出当下情感或状况的时候，才用语音表达、事情比较复杂，文字难以解释清楚来龙去脉的时候3、发语音每条最好不超过30秒备注：27聊天的技巧——结束，谁发起，谁结束，客户发起的，由客户结束，我们发起的，根据客户反应掌握结束时机，结束时要以客户考虑为先，结束时要表达关心备注：? 时间：2分钟按照胶片内容讲述如何结束聊天呢？不能太生硬，也不能一直尬聊下去，介绍几个小技巧，希望对大家有帮助1、谁发起、谁结束2、结束时要以客户为先，即照顾客户感受、利他为先3、结束时，一定要表达感谢和关心，为下次发起聊天做好铺垫。不管我们做任何活动。

首先应该考虑我们的重点客户的感受，在沟通上：重点客户可以一对一沟通，较深入的沟通，努力争取的对象，对这类客户可以分组群发信息，有回复的再逐一沟通。，保险经营的基石，对于这类客户一般是在空闲时间分批次的沟通，一次联系3-5个，要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先，VIP客户普通客户，准客户备注：? 时间：6分钟根据客户分类的不同，在沟通的时候也要分级分类进行沟通。对于定位为VIP的客户，即重点客户转介绍的、对你特别认可的、有较好资源的客户，遵循“二八定律”，重点沟通；对于“普通类客户”在沟通时，由于人数较多，因此可采取分批、分时间段进行沟通；“准客户”类，这类客户主要以群发信息为主。

当对方有回复的时候再耐心逐一沟通。备注：29微信聊保险的注意事项，不在微信里讲产品，只聊保险理念，仅宣导保险理念，启发客户的保险需求，取得信任，产品价格、保额保费等，全部面谈，数字、价格都属于理性范畴，线上谈客户容易产生防范心理，有问题最好当面沟通，线下沟通触达率更高，传送真实信息，可控场，备注：? 时间：3分钟，聊天过程中，很可能会涉及到保险的相关内容，这个时候，不能立刻转移到保险相关的细节上，要遵循以下事项：1、不在微信里讲产品，只聊保险理念2、产品价格、保额保费等，全部面谈3、有问题最好当面沟通微信圈就是你的会客厅，四要素就是你的巨幅广告备注：? 时间：1分钟，操作要点：讲师总结?

微信圈就是你的会客厅，就是你展示自我、交朋友的最好环境；微信中的四要素就是你的巨幅形象广告，一定要利用好这个平台，塑造职业新形象，备注：? 时间：5分钟，操作要点：讲师总结。