要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。将服务内容一一罗列出来，定期维护。第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友 备注：12（1）建立好顾客档案   为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。?顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。?成交档案内容：把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。（2）保持联络经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户意外惊喜。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。a、赠送生日、节假日礼物。备注：15所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长。

不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。在目前市场情况下，在部分客户中重复情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。备注：17（1）倾听客户需求。

（2）改进产品和服务。（3）掌握客户的满意度。销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。80%的成交靠耳朵完成学会倾听客户的谈话备注：19（4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。（2）努力去体察客户的感情。3）全身关注地聆听，不做无关的动作。（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。6）要注意语言以外的表达手段。（1）让客户把话说完，不要打断对方。备注：20（8）避免出现沉默的情况。认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员。

会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。（7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。（1）对他人评头论足的人-嫉妒心比较重。（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。透过言谈识透客户的心机备注：22（5）论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。（3）话家常的人-想跟你套近乎。