备注：12讲解全幸福手册，重塑客户对**服务的信心我再给您介绍下像您这样的高端客户还能够享受到什 么附加值服务，详细介绍六大私享服务，客户：啊！原来你们有这么多好的服务。备注：13填写客户满意度调查问卷，获得保单整理机会刘姐，您看下这个问卷，帮忙填一下您对您所购买的保单是否了解？您分别在哪几家保险公司购买过保险？您分别购买的是哪些类型的保险？您的家庭年交保费是多少？您是否参加过保险公司的答谢活动？备注：14填写客户满意度调查问卷，获得保单整理机会，你肯定在多家保险公司购买过保险，我帮您做个详细 的保单整理的服务，也便于您清楚了解自己买过哪些 保单，有哪些利益，要不您把所有保单拿出来，我帮您做个登记和整理，  2-3天之后我将保单体检结果给您送过来，将客户的保单拍照保存，便于回去之后全面系统整理，备注：15客户第二次回访——讲解整理报告，邀约公司活动。

讲解保单整理报告，挖掘客户需求，分析客户家庭成员保单结构，并给出专业的建议通过再次沟通，客户很有主见，追求相对稳健且比银行收 益较高的产品，客户已65岁，并表示出没有足够精力持续关注其他投资，想要寻求省心省事的投资方式认定客户具有再购买保单的经济能力与需求备注：17垫公司活动邀约我们公司年前会举办相关的法律讲座和财税讲座 ，这是 很多人都关心的话题，尤其是很多新闻都报道独生子女 无法顺利继承家庭财产您只有一个儿子，去了解一下，对您一定有非常大的收 获。备注：18铺垫公司活动邀约您近期有什么外出计划，等公司活动时间确定了我再通 知您。

备注：19邀请客户参加公司产说会，公司活动时间确定后，马上邀约客户，亲自上门递送精美的邀请函，并请客户填写参加活动的 回执，活动开始前，开车接客户，在路上告知客户今天活动的 流程：现场会有一款新产品介绍，到时您也了解下。现场只需要让客户认真听，让客户与自己做好记录。客户对25万+150万的案例感兴趣，现场签单，备注：20客户第三次回访——处理异议问题，成功加保，备注：21客户心态动摇，想反馈，11月签单，公司要等到1月份出合同，客户心态动摇，以送挂历为由再次上门拜访，了解情况，客户表示自己已经买过社区单，没必要再买，老公也很反对，所以想反悔，从资产传承和稳健理财角度再次讲解保单功能。

这是一份完全不用自己操心且收益稳定的产品这份社区单可以让养老金更加丰厚，这是一份自己与儿子的专属保单，成功加保社区单25万+150万，备注：24第二位投诉客户成为转介绍中心——2017年2月份，一位海外移民通过95522得知公司办 公地点，前来投诉，原因是：两年内从未被服务过，来查询是否真的在泰 康买过保单，并且对所购产品不了解，用同样的处理方式进行解决，获得客户认同，并主动 为我转介绍客户，备注：25第二位投诉客户成为转介绍中心——陆续转介绍4位高净值客户，中一位客户成功签单1件社区单，并给儿子加保4件 累计10万保单。

其他3位正在经营中，客户为自己贴上“**养老社区宣传员”的标签，开 玩笑要收取广告费，备注：26处理投诉的原则——先处理心情，再处理事情，让客户感觉到被尊重、被重视，让客户体验到**的高品质服务让客户舒心，顺心。