互动渠道车险续保话术指引R：张姐，当前疫情非常严重，一定要保护好自己哈！我这边看到您的车险快要到期了，我们公司特推出线上续保服务，我在微信上给您确认好报价，通过二维码的支付就完成续保啦，待支付成功后可以发送电子保单给你，非常方便，足不出户续保就完成了，你看今天就把车险续保了吗..... R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望下次有机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们，我们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您生活愉快。

——情况3：C：我现在忙/没空。（转异议处理）R：首先，交强险是国家规定的必须投保的险种，由于您去年没有理赔/出险X次，此次费用浮动XX%，为XX元；您的车现在市场价格是…那我按现在的市场价格给您把车损险（即车辆行驶过程中发生刮擦碰撞等导致的自己车辆的损失保险）足额保上，应该是XX元；另外我再为您加上XX万元的三者险、车上人员责任险，还有不计免赔特约，这样您全年的保费包括交强险才XXX元...算到每天也就是XX元，而且您现在投保还可以享受如....等一系列特色服务。你看如何？

R：张姐，您的想法我非常理解，相信您的朋友/亲戚也给你介绍过他们公司的保险产品，不过我相信他们能给您的很多保险服务在我们这里也可以享受到，同时因为您是我们公司优质续保客户，我们不仅可以在监管机构允许的范围内给您一个优惠价格，还可以同时提供给您特色增值服务，比如可以..…而且您也知道，保险不是因为人情或者交际而加入的，如果只是因为关系非常亲密，到时出了事反而不好意思麻烦别人，那么在处理事故时就很不利了。您看您还有什么值得考虑的呢？C：你们的价格太高了/XX保险才XXX元呢，你们高了这么多！

R：张姐，为了拉低保费，可以故意按照低于车辆价值的保额投保，或者降低三者险保额啊，这样虽然价格下来了，但是真正遇到出险的时候，您的爱车将不能享受到足额的赔付，非常的不划算。所以，虽然我们的价格贵一些，但是绝对没有后顾之忧，为您提供全面的保障。R：张姐，确实最近疫情严重我们的车基本都没怎么用，但是您知道吗？如果脱保了，会影响您的车险保费优惠折扣，而且这个保险到期了车子放在停车场也是丝毫没有保障的，您说是吧。比如被其他车擦挂、小孩划伤、高空坠物这些风险都是存在的。可建议购买无法找到第三方特约险，而且您还可以选择座位投保，只投保司机座位也是可以的，额度也可以自行选择，那么这个座位无论谁坐都能得到保障，花小钱买平安，何乐而不为呢？

R：挡风玻璃破碎的事故经常发生的，我相信您或者您的朋友都碰到过被前面车辆飞起的石子砸到，这很容易引起玻璃爆裂或破碎，如果不及时更换，不但会影响外观，更重要的是加大了安全上的隐患，但是平时咱们自己去换一块挡风玻璃也要好几百块。现在如果您投保玻璃险的话，只要XX元钱，而且您可能也听说了，现在的小偷胆子越来越大，很多盗抢者都会用砸玻璃的方式去获取车内的财物，像这种情况也是属于我们赔付范围的，挡风玻璃很贵的，咱们这个玻璃险花钱不多，您看就帮您增加这个项目吧？