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太平客服服务高客画像增值体系多样活动含备注43页.pptx

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  • 更新时间:2020-04-20
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亲爱的伙伴们,大家好。很高兴今天给大家带来“客户服务,不止于保险”客户服务工作介绍专题。服务作为公司重要的环节,是为业务提供优质后援的基本保障。客户服务工作,到底有哪些方面,就请大家跟随我进行接下来的学习。大家可以思考一下,在大家心目中,最好的快递、最好的银行、最好的餐饮行业、最好的物业是哪几个。当然,大家各自心目中,有不同的答案,但是我相信,以上的几家以“优质服务”、以”竭尽全力未客户服务“当成企业使命和理念的行业,一定也在大家脑中闪过。不管行业千差万别,核心都在于用心服务好客户,创造业务价值。而客户服务,作为赋予行业业务价值的重要环节,是企业的重要护城河,是企业能真正基业常青的根本原因。纵观世界500强企业,每一家,都因为自身卓越的服务理念,为企业提供了独一无二的竞争力。所以,在当今存量竞争的时代,在企业以产品作为利刃撕开阵地的时代。服务,是使公司客户能够继续留存于公司的保障。

大家可以在心里思考一下。例如购买一个礼物,站在消费者的角度基本需求是将所需的礼物买到,期望需求是买到的同时能提供包装更好,如果店家这时候,不仅提供包装,同时附上简单贺卡并用包装袋打包微笑递出,是不是更让消费者满意,成为潜在的固定客户。那同理,客户在我们公司,得到一张保单保障的同时,我们提供超越客户心理和情感上期望的客户服务,同样能够保障客户留存于公司。太平人寿的客户服务理念,就是想客户所想,急客户所需,超越客户所期待,以客户为中心,创造卓越的服务体验。正如上一张所讲的保险服务的两个维度,这一张也是清晰解答了,公司内部是怎样运作客户服务的。基础运营服务由总公司运管部领衔,增值关怀服务由总公司客服部领衔,渗透分公司客服部,最终落地到中心支公司运营服务部。层层都是提供卓越服务的保障。在介绍卓越服务后,本章将为大家带来我们的服务对象。太寿高客画像。高客,也就是我们的高端客户。虽然我们的VIP客户们,在公司已经买了高额的保单,但金额并不代表完善,32.6%xxxxxxx(念ppt)。幸福拒绝百密一疏,部门VIP客户的风险保障还有待完善。

总结:老客户是保费的主力贡献者,为VIP老客户做好精准服务,有力 助力业务挖潜VIP客户的基本画像是70后女性,整体而言VIP客户的品牌认同  度较深,重复购买意愿强烈,风险保障缺口依然存在备注:本章也是将公司高客画像进行了逐一详释。增值服务体系备注:在第一章,大家也学习了,客户服务部工作侧重增值关怀服务,那本章,将为大家讲述我们的增值服务体系。一站式健康管理平台太平人寿增值服务聚焦在“健康管理”领域, 提供差异化、精细化和特色化的VIP客户增值服务项 目,搭建起覆盖“预防保健、主动干预、就医援助、康复养老”的“一站式”健康管理平台,充分利用 国内外优质医疗服务资源网络,打造客户体验“健康生态圈”。2020年,公司也是以家庭为核心,优化增值服务体系,以服务客户全家庭成员为特色提升体验。备注:全生命周期,提供从新生到养老的健康管理服务平台。包括新生关爱、健康体检、保健干预、就医援助到康复养老的健康管理服务平台。卓越的服务项目离不开背后专业的健康资源支持。太平人寿搭建健康管理服务网络覆盖500余家国内知名医院和专业医疗机构。除此以外,还覆盖了近万家海外合作医疗结构、60余万家海外医疗专家。包含美国、英国、香港、日本等地区。


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