EA车险一般理赔流程，适用范围：一般案件适用于一般理赔流程；一般案件是指事实清晰，责任明确，现场无争议未发现风险，且索赔金额5千元以下能够5天以内完成支付的案件 ；1.采集核实出险车辆信息，2.采集核实出险驾驶员信息，查勘工作要点：查勘环节，保单信息，行驶证.驾驶证信息，联系方式，出险车辆信息要点：核实出险车辆是否是保险标的，核实车辆的各险种投保情况。将出险车辆的行驶证、车架号、车牌号、发动机号与保单核对。如有出入，应立即查明原因。车身上的车架号、发动机号、车牌号是否有过更改痕迹；该车是否变更过车架号、发动机号、车牌号，更改原因，为何未向保险公司申请批改？查明行驶证年审情况，对证件拍照取证。查验三者车辆的投保情况。包括但不限于记录三者车辆车牌号、承保公司、保单号，记录三者车车主及驾驶员姓名及联系方式等。

查勘环节，驾驶员信息要点：1、核实现场驾驶员是否与报案驾驶员一致，不一致需核实原因，核实驾驶员状态。2、查验驾驶证是否有效：当事驾驶员与驾驶证照片是否一致、是否扣满12分、驾驶证（正、副证）是否在有效期内、驾驶员是否按规定参加体检等 。对证件照相取证。3、核对出险车辆、驾驶证准驾车型、保单约定驾驶员驾驶车辆三者是否一致。4、特种车辆出险，查验驾驶员是否有相关部门核发的操作证。现场照片内容：1.驾驶证，行驶证照片，2.当事车辆的车架号，3.事故现场环境照片，事故受损标的照片，5.被保险人身份证明及账号照片，6.人车合影。后端核损岗通过前端查勘上传的损失照片以及在线沟通询问（电话或在线沟通），依据核心系统定损工具完成对事故的损失认定。

核损岗岗位职责：1、后端人员享有派工职能，监督前端查勘岗是否接到派工，自动派工失败后，由后端人员进行派工；2、通过事故照片和在线沟通质询，依据核心系统工具完成对事故损失的确认；3、审核支付信息，处理支付失败；4、后端人员当发现案件不符合一般流程后应负责将其转入重案流程；5、对案件的质量、时效负责，是案件投诉直接责任人。定、核损环节在此过程中如果发现案件不适用一般流程，即事故损失超5千元或其他原因，将转入重案理赔流程。（二）EA车险重案理赔流程，门店参与EA车险重案理赔流程，如果发现案件损失超5千元或其他原因不适用一般流程案件，由后端核损岗将案件转入重案流程；重案理赔流程，重大案件由重案岗在门店店主配合下负责现场查勘车、物损失，重大人伤案件全部有专业人伤医师处理，提前介入调解，住院案件100%前往医院查勘，损失确定的医疗费可按责任比例垫付。

扬州承保事故号9034520180711001420（**扬州某门店），2018年7月11号08时27分，由标的驾驶员高佳驾驶苏KF----在**省扬州市邗江区X104司徒庙路与三责机动车发生碰撞，造成双车损失较重，三者车上上4人受伤，其中一人伤势严重，涉残风险（10级），总损失22万元左右，事故碰撞属实。接报案后了解大概情况，及时向中心经理汇报，在经理的指导下，立刻赶赴现场及车辆扣押地点经驾驶座位测量座位比对，烟灰盒内有已灭香烟以及驾驶室内有散落烟灰，走访现场居民核实判断，初步确定驾驶员为男性，与驾驶员描述为女性不符，存在调包嫌疑，三者方车辆上的行车记录仪及监控核实我方驾驶员为一名男性，成功确认实际驾驶员为被保险人杨海光，我司向被保险人说明事情的严重性且需承担相关法律责任，最终驾驶员承认无证驾驶且掉包。经与被保险人沟通，被保险人同意放弃索赔，且被保险人已与三责方达成赔偿协议，我司已无第三方索赔风险，被保险人已签署自愿放弃索赔声明书。保单信息事故9034620180327000509  （**镇江某门店），被保险人夏某，标的车主责，保额50万，有不计免赔，**镇江某门店承保。