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2016年底，中国人寿**省分公司推出“微回执、微回访”，其方便快捷得到了广大客户及营销伙伴的欢迎和认可。“依法合规、创新驱动”是公司一直以来坚持的经营理念，随着互联网技术不断提升，为更好保护消费者权益，**省分公司在“微回访”过程中加入了“人像识别验证”新功能，近期将推广使用。请各分公司认真组织学习、熟练掌握“微回访”的新技能，确保此项工作持续平稳开展。

完善消费者权益保护机制。保险公司要重视消费者权益保护工作，完善销售回访、赔付管理、投诉处理等相关制度，确保关键环节服务到位。各人身保险公司应当立即对2016年以来公司销售管理合规情况开展自查自纠，重点针对产品管理、信息披露、销售宣传、客户回访、续期服务和投诉处理等业务环节，排查相关经营行为是否依法合规、内控制度是否健全有效、信息资料是否真实完整。

2017年中国保监会将继续深入推进“亮剑行动”，持续保持对损害保险消费者合法权益行为的监管高压态势，促进保险公司切实改进保险服务，筑牢保险业生存和发展的根基。通过虚假客户信息阻碍投保人接受回访、诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题的，当地保监局应依法进行行政处罚；情节严重的，依法责令省级分公司停止接受新业务3个月至12个月，并向中国保监会报告。