2017年6月30日周五上午，河南许昌发生一起惨烈交通事故，一女士骑电动车被一辆大货车卷入车轮。惨烈车祸视频在当地微信朋友圈、微博和贴吧等流传，引起社会极大关注。2017年6月30日晚8时许，河南理赔人员接到一个95567发送的报案信息：一赵姓客户当天因车祸死亡。出于职业敏感性，理赔人员意识到新闻中遭遇车祸的人可能是我公司客户。

事故性质明确后，理赔人员一方面向公司汇报案情，另一方面主动联系家属准备身份证、银行卡的索赔资料，2017年7月5日保单身故受益人提交申请，在交警队还没有出具交通事故责任认定书的情况下，因新华保险已提前核实事故责任明确，不涉及免责事项，公司简化流程，提前向受益人给付身故保险金27万。当理赔金已到账时，受益人都不敢相信：“没想到我们只提供了身份证和银行卡，27万的理赔款就这么快的到账了！”

新华保险自2008年起建立了重大理赔应急响应机制，总分公司一体化运作，各地理赔人员7*24小时随时待命，在重大险情发生的第一时间，赶赴现场，主动寻找客户，减免理赔手续，及时发挥保险作用。重大理赔应急响应机制已成功运用于伊春空难、天津滨海新区危险品爆炸、江西丰城发电厂冷却塔倒塌等多次重大事故，在行业中树立了一个又一个的第一时间。