了解网点常见紧急事件及原因；了解紧急事件应对心态及处理原则；有效解决网点经营中发生的紧急事件。课程大纲，网点常见紧急事件及原因，紧急事件应对心态与处理原则，紧急事件处理的参考话术课程大纲，网点常见紧急事件及原因，紧急事件应对心态与处理原则，紧急事件处理的参考话术，紧急事件，契撤，是指签署保险契约后，在一定期限内（一般十日内），客户可以无条件放弃投保，保险公司将退回客户所有已支付的费用。

退保，则是投保后，并且已经超过契撤日期后，客户明确表示放弃投保，办理相关手续的过程。此时，保险公司按合同约定退回部份费用。理赔，是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为。

常见紧急事件，投诉，是指客户对产品或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。产生紧急事件的原因，听信传言，产生疑虑；急需用钱（买房、买车、子女教育等）；家人不同意；分红收益不高；销售误导；面对紧急事件该怎么办？

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