16年4月27日**中支满期、约定给付业务数据统计表一、满期给付和退保纠纷原因分析（大环境）1、前期对银行柜面人员培训和要求不到位，业务人员展业欠规范，给客户满期后收益高于同期定期存款利息的误导印象是纠纷产生的潜在因素。2、因资本市场不景气等原因，保险公司给客户的满期收益远低于同期银行利息是纠纷产生的最根本原因。     比如2010年10月以前银行5年定期利息基本维持在5.85%水平，保险公司的分红加固定收益总和却在2.0-4.0%之间，平均约2.85%。这就意味着客户10万元5年期趸缴满期后收益总额会比银行存款少15000元。3、各种媒体的夸大报道，客户之间的信息误传加大了纠纷传播面。4、保险公司的应对措施缺乏系统化和制式化，各公司处理程序和标准不一，导致纠纷难以被有效遏止。满期、退保纠纷存在困难：1、柜面服务人力不足，银保条线没有建立专门的满期队伍。  1）**银保2016年满期情况：满期件数12263件，保费1.35亿； 2）**银保2015年销售的一年期趸交产品应退保数据：截至9月27日2015年销售鑫福1634件、保费0.6亿，金C 13644件、保费2.6亿。 2015年四季度预计金C保费1亿，保单件数6000件，即2016年退保总件数将达到为21278件、保费4.2亿。         按照每个郊县满期＋新保每5000－6000件的标准设立1名郊县综合内勤，**中支需在每个辖区增加1名柜面内勤，每个县支两台高速扫描仪，电脑更换或加内存，硬件设施到位。