为了贯彻公司规模效益化的指导思想，做好满期给付的相关工作，根据2016年省公司银行保险相关费用政策，并结合我公司实际情况，制定以下管理办法。
一、任务分配
2016年我司共有满期给付件2635件。经部门经理研究，总经理室决定本年满期给付件由银保部和续期部共同完成。其中银保部完成60%，即1581件；续期部完成40%，即1054件。
满期给付件分配时，尽可能遵循以下原则：
1、因我司独家代理邮储银行银保业务，为了确保邮储银行渠道业务持续发展，邮储银行的所有满期给付件，均由银保条线完成满期给付服务工作。
2、目前在我司保费产能较高的重点网点，均划给银保部进行给付，以便客户经理能和网点人员更好地沟通和交流，促成二次开发保单的产生。
3、因安岳现暂无续期专员，故将安岳所有的满期给付件，均划给银保部。
二、费用支持政策：
1、每成功给付一件满期给付保单，不论金额大小，均按照6元/件标准给予补助，以补助服务人员因满期给付的车费、通讯费等相关费用。
2、每成功转保（直销方式）一件满期给付件，除享受直销正常的绩效外，公司给予额外奖励，即按照6年期及以上趸缴0.1%、5年期及以上期缴0.5%的标准给予该保单对应满期服务人员。
3、经过我司满期给付服务人员努力，满期客户同意将到期保单继续留存在公司（即不领取满期给付金）1年及以上，并办理相关保全变更手续，按照**寿险发〔2016〕346 号《关于做好满期保险金累积生息服务的通知》要求：‘ 2016 年7 月1 日公司公布的生存保险金累积年利率为4.00%’以及‘满期保险金留存公司满一年，公司将按申请时的满期保险金账户初始金额给予1%的持续奖励’。
4、对成功留存一张保单的服务人员，公司将按照该保单保费的0.3%给予奖励。银保部内勤每月20日前在系统内提取上月满期成功给付的保单进行统计，按照以上费用支持政策1、2项计算，并在当月30日以前发放；3、4项激励款项由总、省公司统一发放。
三、操作流程及要求：
1、品质管理员每月25日以前将下月满期给付分配清单发至各部门负责人，各部门负责人收到清单后，将每份保单件落实到责任人，并在当月30日前上传至品质管理员，以备抽查。
2、客户经理和续收专员根据已分配清单，逐一联系客户办理满期、转保或保全变更等保全作业。对无法联系客户的可通过网点、村支书等方式查找客户，具体方式详见《满期给付疑难案件处理》进行处理。
3、客户服务根据满期服务人员提供的相应资料办理保全操作，如有需要补充资料等情况应及时通知相应服务人员，并提供解决问题思路和方案，方便满期服务人员及时快捷处理。
4、如有满期给付服务人员通过直销方式成功促成转保件，应填写《满期给付转保成功明细表》，以营业部为单位在每月20号17点以前将该清单上交品质管理员，由品质管理员审核后上报分管总签字后进行发放。
5、品质管理员在每周五制作《满期给付周报》下发到各营业部，并以短信通报当周给付情况。
6、品质管理员分银保部和续期部在每月月末计算上月综合给付率（截止计算日上月实付件数/上月应付件数*100％+上月实付金额/上月应付保费*100％）/2），以给付率作为下月分配比例的依据，即给付率高的部门，在分配下月满期给付数时，按照应付件数的60％进行分配，剩余40％分配给给付率低的部门。
7、满期服务人员应在获得次月满期给付清单后，在次月20日前完成全部客户的联系工作，并在给付清单上标注每一笔满期给付追踪过程，以备检查。对于在每月20日前未完成本月满期给付联系客户或网点、村委等寻找客户的，责任人按照30元/件进行乐捐。 
8、满期给付服务人员应建立满期给付台账，以备抽查。营业部经理每周至少抽查一次，部门经理每月至少抽查一次。对未建立台账的，按照每一客户乐捐30处理（其中部门经理乐捐5元、营业部经理乐捐10元、责任人乐捐15元）。 
本办法最终解释权归银保部所有，自2016年7月1日起执行。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　**中支银行保险部
XXXX年XX月XXX日