大盈家回访话术宣导
大盈家回访话术
1. 您好，请问是**先生/女士吗？ 
   答：是——转２ 
       否——询问其他联系方式，灵活使用应对话术，或预约，或转结束语。     
2. **先生/女士，您好！我是合众人寿保险公司的客户服务人员，感谢您购买了我公司的XX（具体险种）保险，为了维护您的权益，现在为您做个简短的售后回访好吗？ 
   答：是——转3 
       否——预约，或转结束语。  
3. 为了保证服务质量，本次通话将会被录音，为了保障您的权益，需要与您核对一下信息：请问您的生日是*年*月*日？（客服提示年份，请客户补充月、日）/请问您的身份证号码后4位是多少？
   答：是——转4 
       否——您能查看一下身份证吗？——再不一致：很抱歉，您所说的信息和您投保单所填写的信息不一致，非常感谢您的配合，请您核实一下，稍后再跟您联系，谢谢！
4. 请问您签收了保险合同吗？/请问您签署保单回执了吗？（仅针对电子保单客户） 
答：是——转5 
    未收到保单——您的保险合同正在邮寄过程当中，业务员收到后会第一时间给您送过去，我们也会帮您督促，请放心！/电子保单客户——您的保单可以到网上自行下载。
    收到保单未签回执——为了维护您的权益，我们会通知业务员协助您办理补签字手续。   
   5. 请问在投保时提供给您的产品说明书和投保提示书您都看过了也了解吗？ 
   答：是——转6 
       否——这些文件都是向您说明您的权利和义务的文件，如果您未阅读/了解，您可以咨询您的保单服务人员或拨打95515。    
   6. 请问所有投保材料都是您和被保险人**亲笔签名的吗？（当投、被保人为同一人时，只需要问“都是您”） 
答：是——转7 
    否——为了维护您的权益，我们会协助办理补签字。