一、客户经理行为规范

1、客户经理的从行为必须守法遵规、不得违反法律法规和行业规

范；

2、职业着装。客户经理工作时间必须着职业装，务求专业、整洁、大方；

3、礼仪规范。客户经理对待客户要诚实讲信用、遵循客户至上原则，接待客户热情大方，耐心解答所提问题，为客户提供周到优质的服务，使用文明礼貌用语；

4、团结和谐。注意团队积极正面的氛围营造，不发表和传播负面言论，提倡互相帮助，杜绝制造精神垃圾。团队内严禁相互吵闹，严禁与客户或客户经理之间争执；

5、努力工作，勤勉尽责，工作时间内不得做与本职工作无关的事情；

6、积极上进，主动学习相关的专业知识和法律知识；

7、保持良好职业习惯和职业风貌，公平竞争，不诋毁、不贬低同业；

8、爱护公共财物。爱护公司和代理单位公共财物，保持办公环境及办公区域整洁有序。

二、差勤管理

1、差勤规定。规定各机构必须于每天早上8：10(含)之前召开晨会，9点之前结束晨会，9：30之前客户经理必须的到达网点，各机构可视自身情况确定具体时间，但不得迟于上述时间。客户经理到达网点后即向上级主管报告已到，上级主管应不定时检查客户经理是否按时到岗。

客户经理必须每天早晨到公司参加晨会，遵守公司的各项规章制度，各种请假按公司规定办理。各机构必须进行严格考勤，由内勤人员进行考勤。

各机构每月将考勤记录整理归档，并报分公司银管部备案作为工资核算、客户经理管理的依据。

2、差勤扣款（单位：元）

差勤管理释义

（1）迟到：指按公司会议要求和工作要求的时间延迟到达的。

（2）早退：指在会议未结束前或银行网点未下班，提前离开工作场所的。

（3）事假：指因个人私事不能出勤并经请假机构机构银保部经理同意的。

（4）旷工：指无故未参加会议、迟到15分钟及以上或早退15分钟及以上的；未经批准不参加网点经营的；机构网点巡查，不在网点不能说出具体去向的。

（5）病假：指住院治疗（门诊及在家休养按事假处理）且需出具医院的住院证明或休假证明或诊断书的，否则视为旷工。每月病假超过3天，按照以上办法扣款。

3、请假审批流程及相关要求

（1）请假时间在一天以内的，应提前向渠道经理和机构银保部经理报批，经机构银保部经理同意后方可请假。

（2）请假时间在一天至三天的，必须提前填写《请假单》，并经机构银保分管总书面同意的。

（3）请假时间在三天及以上的，必须提前填写《请假单》，并经机构负责人书面同意，同时报分公司银保部同意并在人力资源部备案。