电话约访 ZQW24页.ppt

电话约访的好处
简便易行，经济高效。
有利于双方都做好时间安排和心理准备，避免不必要的尴尬。
显示对客户的尊重、展示自我专业形象。
打电话——不是你说什么              而是你怎么说
电话沟通注意点
你只能依赖你的声音。
86%的信息来自于语气，只有14%来自语言。
电话沟通双方地位平等，注意在沟通开始时，要以客户为主。
你与客户通电话时，你就是公司的唯一代表。
当你面带微笑给客户打电话时，客户会看到的。
电话沟通注意点
注意话筒离嘴唇的距离，注意语调；
用左手握话筒，右手执笔，做好记录;
电话交流中避免打断客户的讲话；
通话结束前，要将所谈重要事项总结归纳，并确认双方沟通无误，应对客户表示感谢。
通话结束时，要等客户先挂断电话。