电话约访 NXPowerLie22页.ppt

课程纲要
电话约访的好处
电话沟通注意点
电话约访的步骤
电话约访的要领
电话约访的好处
简便易行，经济高效。
有利于双方都做好时间安排和心理准备，避免不必要的尴尬。
显示对客户的尊重、展示自我专业形象。
打电话——不是你说什么              而是你怎么说
电话沟通注意点
你只能依赖你的声音。
86%的信息来自于语气，只有14%来自语言。
电话沟通双方地位平等，注意在沟通开始时，要以客户为主。
你与客户通电话时，你就是公司的唯一代表。
当你面带微笑给客户打电话时，客户会看到的。