七步成诗
一步成功
                                                      
          ---解决问题的技巧
 
7   EASY    STEPS    TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING
解 决 问 题 的 基 本 方 法 —「 七 步 成 诗 」 
“ 解 决 问 题 的 高 手 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 养 出 来 的 。 有 的 人 生 来 就 有 这 个 天 赋 ， 而 有 的 人 却 没 有 ， 这 是 一 种 天 生 的 创 造 能 力 ... 是 教 不 出 来 的 。
“ 善 于 解 决 问 题 的 能 力 通 常 是 缜 密 而 系 统 化 思 维 的 产 物 ， 任 何 一 个 有 才 之 士 都 能 获 得 这 种 能 力 。 有 序 的 思 维 工 作 方 式 并 不 会 扼 杀 灵 感 及 创 造 力 ， 反 而 会 助 长 灵 感 及 创 造 力 的 产 生 。 ” 
有 关 解 决 问 题 常 见 的 迷 思
迷 思 
事 实
Step 2
Step 5
Step 4
Step 3
Step 7
Step 6
?
分解问题
（树图）
消除非关键问题（漏斗法）
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合结果并建立结构化的结论
整理一套有力度的文件
一周结果，
然后再来！
如图所示的解决问题的七个步骤]
…...
…...
Step 1
陈述问题
 
人们认识问题，往往：
着眼于局部
从自己经验出发
实际上搞不清问题的真相
还各执己见，争论不休
是一个关于“象”的古代寓言故事
Step 1
陈述问题
Step 1
陈述问题
 
第 一 步 - 阐 述 问 题
清晰地阐述
要解决的问题
清晰阐述问题的特点
一个主导问题或可靠性很高的假设
具体，不笼统
（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）
行动性强
以决策者下一步所需的行动为重点
失败的做法
停留于事实的陈述
无可争议的主张
太空泛
笼统，不具体
Step 1
陈述问题
哪一个是关于新员工转正问题的最好阐述？
营业部新来的一批员工面临着在考核期内及时转正的问题

新员工是否应努力工作，适应公司，争取尽快转正?

营业部应该采取一系列措施，以确保新员工尽快适应公司，以便按期转正。

新员工转正问题有哪些措施？在培训、辅导、目标客户寻找及帮助促成方面的具体做法是什么？
事实的陈述

无可争议

 

太空泛

具体，行动性强；以决策者下一步所需的行动为重点
评    价
Step 1
陈述问题
 
1.决策者
其他方面：问题的背景情况
哪些是他们对决策比较关心的问题
你如何解决互相冲突的安排？
哪些人是你的听众？

需要多快的答案？
4.成功努力的标准
哪些是衡量成功的主要变量？
决策者如何判断是否可行地解决了问题？
他/她所关心的是什么？

需要何种准确度？
2.影响决策者的主要因素
3.解决问题的时间安排
5.主要衡量标准
6.所需的准确度
Step 1
陈述问题
小杨新婚燕尔,准备与同为工薪阶层的爱人利用元旦三天的假期出去旅游;去哪里?怎么去?
解决问题的实例-假期旅游
Step 1
陈述问题
Step 1
Step 2
Step 5
Step 4
Step 3
Step 7
Step 6
?
陈述问题
分解问题
（树图）
消除非关键问题（漏斗法）
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合结果并建立结构化的结论
整理一套有力度的文件
一周结果，
然后再来！
如图所示的解决问题的七个步骤]
…...
…...
 
Step 2
分解问题
（树图）
采用逻辑树的方法
Step 2
分解问题
（树图）
为什么使用逻辑树
1.将问题分成几个部分使
解决问题可以分成能够解决的几个部分
将不同部分按轻重缓急区分
将岗位责任制执行到人
2.保证完整地解决问题
将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题
所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)
3.使项目小组共同了解解决问题的框架
4.协助重点使用组织框架及理论
分解问题的方法有许多，处理的角度不同，分解的方法就不同。
工作流程
分 类
步骤2-分解问题
砌墙
纵向砌
横向砌
1
2
3
4
Step 2
分解问题
（树图）
步骤2-分解问题
自助
国内
国外
城市风光
自然风光
城市风光
自然风光
自助
跟团
跟团
城市风光
自然风光
城市风光
自然风光
北  京
上  海
…...
旅游
解决问题的实例-假期旅游

Step 2
分解问题
（树图）
课堂练习：
银行保险业务在2010年发展迅猛，已逐渐成为公司重要的业务渠道。但是，目前已经面临着许多不可回避的风险。
请大家对主要风险进行分解。
Step 2
分解问题
（树图）
银行保险
风险
内部风险
外部风险
基础管理跟不上
前后线不协调
技术后台支持不足
渠道风险
市场风险
与银行主营业务的冲突
其它对手：开放式基金
同业竞争
后援风险
三级机构基础差
抢夺现有代理渠道
抢占潜在代理渠道
缺乏与银行的长期合作基础
监管风险
代理手续费支付风险
兼业代理资格风险
支付流程违规
逃避税收
无兼业代理资格
未签代理协议
产品风险
主打产品太单一
趸交业务比重太大
兼业代理政策变化风险
产品对资本市场依赖性太强
Step 2
分解问题
（树图）
 
Step 1
Step 2
Step 5
Step 4
Step 3
Step 7
Step 6
?
陈述问题
分解问题
（树图）
消除非关键问题（漏斗法）
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合结果并建立结构化的结论
整理一套有力度的文件
一周结果，
然后再来！
如图所示的解决问题的七个步骤]
…...
…...
智力测验——打一个成语：

它反映不同事务之间的重要性和迫切性的差别；
由四个单字的形容词组成；
第一个字是“轻”

Step 3
消除非关键问题（漏斗法）
 
对 准 「 够 精 确 」 的 目 标 即 可 ， 不 需 完 美
Step 3
消除非关键问题（漏斗法）
成本/效果帕瑞托原则
--80：20法则
效果
100
  80
  60
  40
  20
   0
0         20        40        60        80     100
时间和精力
考虑因素：
最先的数量级估计的
结果说明什么？
如果出错，意味着
多大的问题？
分析的难度有多大？

十全十美
寻求关键答案
Step 3
消除非关键问题（漏斗法）
步骤3-淘汰不重要的问题
问题陈述
问题1
问题2
问题3
淘汰的问题
经常反复推敲过程中的第一步
 -假设/理论及数据之间的联系
 -使用80/20的思考方式
重点努力解决最重要的问题
不仅要常问“那又会怎样”…而且还要问你忘了什么
进行一项较难的研究分析时淘汰不重要问题是掌握合理的工作风格的关键
Step 3
消除非关键问题（漏斗法）
 
步骤3-淘汰不重要的问题
国内
城市风光
自然风光
城市风光
自助
北  京
上  海
…...
旅游计划
Step 3
消除非关键问题（漏斗法）
关键业绩指标的价值树及分类
依据人选标准的增人率
13个月业务人员流失率
不同业绩级别人员的流失率

保费目标达成率
不同级别业务人员的月均保费
不同级别业务人员的月均收入
活动率
主要销售活动管理率

 

13个月及25个月保单继续率
短险赔付率

投诉率
客户满意指数

 

投资回报率
续期收费达成率
费用预算执行率
需衡量的关键业绩指标
业务员数量
业绩类别
生产率
以前的保费
续期率
保费
续期
保费
总收入
保险净收入
x
x
+
–
佣金
经营成本
费用
可投资资本
回报率
投资净收入
+
x
+
人员招聘和保留

个人寿险业务的净利润
Step 3
分解问题
（树图）
销售队伍产能

 

 

业务质量
客户满意度

经营效率
Step 1
Step 2
Step 5
Step 4
Step 3
Step 7
Step 6
?
陈述问题
分解问题
（树图）
消除非关键问题（漏斗法）
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合结果并建立结构化的结论
整理一套有力度的文件
一周结果，
然后再来！
如图所示的解决问题的七个步骤]
…...
…...
 
Step 4
制定详细的工作计划
“ 哇 ！不 对 ！出 不 去 了。  ”
涂 料
步骤4-制定详细的工作计划
问题       假设       分析 工作     来源
责任人
/时间安排
最终成品
从逻辑树的末端开始
关键议题
各项子议题
假设是关键或可能解决方案的一种描述。
对模型描述的分析可深入从而证明假设成立或不成立，从而解决关键点

说明用于分析而获取资料的方式和出处

确定获取资料，进行分析的人的责任
最终成品是指分析结果的描述

定
义
Step 4
制定详细的工作计划
 
Step 4
制定详细的工作计划
问题     假设       分析工作    来源
责任人
/时间安排
最终成品
确保每一问题尽可能详细和具体
在需要时进一步细分
列出各种假设
一线的观点
自己的观点
同事的观点
与同事讨论
提炼假设
调整分析的先后次序
决定决策过程
决定决策程度
简单例子
反复判断
确定资料来源
决定分析方法
决定谁做分析
决定时间表
画鬼图
写故事
如何做好
好的工作计划
用2-3页的工作计划来指导2-4周内的工作
用时间表来监控更长时间范围内的活动
避免过分详细、百科全书一样的工作计划：没有人读他们，它们会在
3周内失去时效，没有人愿意去再读它们
细节  假设  分析  资料  来源  负责/时间
活动1
活动2
活动3
总结
活动1
活动2
活动3
总结
1    2     3    4    5     6    7
Step 4
制定详细的工作计划
工作计划的最佳做法
提早
经常

具体
综合
里程碑
不要等待数据 或任何其他因素
通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善
具体分析，具体资料来源
同项目小组成员一起检测，尝试其他假设
有序地工作--使用80／20方法按时交付
Step 4
制定详细的工作计划
问题     假设     分析工作      来源
责任人
/时间安排
最终成品
张家界
九寨沟
西 藏
有哪些
景点
感兴趣程度
所需时间
费用
安全性
交通方式

网站
新朋好友
旅游公司
张三
李四
王五
步骤4-制订详细的工作计划
. . . . . .
. . . . . .
张家界相关数据与资料
西藏相关数据与资料
九寨沟相关数据与资料
. . . . . .
. . . .
. . . . . .
. . . .
Step 4
制定详细的工作计划
 
Step 1
Step 2
Step 5
Step 4
Step 3
Step 7
Step 6
?
陈述问题
分解问题
（树图）
消除非关键问题（漏斗法）
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合结果并建立结构化的结论
整理一套有力度的文件
一周结果，
然后再来！
如图所示的解决问题的七个步骤]
…...
…...
步骤5-关键的分析
原则
以假设和产品为主
经常反复地进行假设和数据分析之间的联系
尽可能地简化分析
仔细分析之前估算数量级
使用80/20及简便的思维方法
从专家那里得到数据
对新数据采取灵活态度
同项目小组共享良计
对困难有所准备
勇于创造
不要只拘泥于数字--要提问“我要回答什么问题？”
不要绕在一个地方
不轻信大的线性计划及其联系
开阔视野
避免钻牛角尖
经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向
应记住你所提出的假设有可能被推翻
检验你的观点
细心观察，开阔眼界
寻找突破性观点
评注
Step 5
进行关键分析
 
以事实为依据，以假设为驱动的分析方法
目的              作法                     效果
以事实为依据
以假设为驱动
偏爱数据及其分析，轻视观点和印象
尽量利用巳知事实和经验
破除保守观念，产生新思想，结论更有说服力
节省时间
进展
由下至上的
逻辑分析法
时间
进展
以假设为驱动
的方法
时间
Step 5
进行关键分析
步骤5-关键性分析
可行性
九寨沟
西藏
张家界
旅游事例分析
Step 5
进行关键分析
意 愿
低
高
高
尽 可 能 选 择 简 便 的 问 题 解 决 方 式 …
Step 5
进行关键分析
 
… 并 避 免 复 杂 ， 间 接 或 推 论 的 方 法
Step 5
进行关键分析
 
切 勿 低 估 协 作 与 团 队 合 作 对 解 决 问 题 的 价 值 
Step 5
进行关键分析
一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 经 验 …
Step 5
进行关键分析
… 并 设 法 找 专 家 来 导 引 你 的 分 析 工 作
Step 5
进行关键分析
 
 
… 随 着 迹 象 的 增 多 ， 准 备 重 新 修 改 你 的 假 设
Step 5
进行关键分析
放 眼 未 来 ， 迎 接 分 析 方 面 将 遇 到 的 困 难 …
Step 5
进行关键分析
同 项 目 小 组 共 享 良 计
Step 5
进行关键分析
永 远 寻 找 开 创 性 的 方 法 …
Step 5
进行关键分析
仔 细 将 你 的 工 作 纪 录 成 文 件 
Step 5
进行关键分析
Step 1
Step 2
Step 5
Step 4
Step 3
Step 7
Step 6
?
陈述问题
分解问题
（树图）
消除非关键问题（漏斗法）
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合结果并建立结构化的结论
整理一套有力度的文件
一周结果，
然后再来！
如图所示的解决问题的七个步骤]
…...
…...
步骤6--综合分析调查结果，并进行讨论
使用情况，复杂性及解决方法
情况
复杂性
解决方法
陈述问题的情况

将困难之处详细列出以改善情况

找出可能解决途径
或者
金字塔结构
主要结论
辅助数据
子论点
辅助数据
子论点
辅助数据
辅助数据
选择方案树形分析
问题
问题
问题
是
否
是
否
行动1
行动2
行动3
行动4
Step 6
综合结果并建立有结构的结论
步骤6--综合分析调查结果，并进行讨论
情 况
复杂性
解决方法
小杨新婚燕尔,准备与同为工薪阶层的爱人利用元旦三天的假期出去旅游;去哪里?怎么去?
需考虑景点游玩意愿、路程时间、旅途费用、安全性、交通方式等
综合相关资料，决定去张家界旅游。
Step 6
综合结果并建立有结构的结论
Step 1
Step 2
Step 5
Step 4
Step 3
Step 7
Step 6
?
陈述问题
分解问题
（树图）
消除非关键问题（漏斗法）
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合结果并建立结构化的结论
整理一套有力度的文件
一周结果，
然后再来！
如图所示的解决问题的七个步骤
…...
…...
 
将 你 的 各 种 分 析 综 合 起 来 成 为 精 简 的 故 事 ， 具 有 极 大 的 价 值 意 义
步骤七--整理文件（说故事）
Step 7
整理一套有力度的文件
准 备 故 事 图 解 ： 画 出 你 所 持 论 点 的 完 整 结 构 ， 以 每 张 图 表 上 方 的 讯 息 文 字 串 连 成 一 个 合 乎 逻 辑 又 具 说 服 力 的 故 事 。 
Step 7
整理一套有力度的文件
Step 1
Step 2
Step 5
Step 4
Step 3
Step 7
Step 6
陈述问题
分解问题
（树图）
消除非关键问题（漏斗法）
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合结果并建立结构化的结论
整理一套有力度的文件
一周结果，
然后再来！
要决：以决策者下一步所需的行动为重点
要决：不重复不遗漏
要决：如果我马上要交卷，可消除哪些？
要决：效率，成品，责任
要决：80-20法则；假设和分析间的关系
要决：结论意味着什么必须行动？
要决：清晰，有力
解决问题的基本方法-[七步成诗]总结
 
小杨新婚燕尔,准备与同为工薪阶层的爱人利用元旦三天的假期出去旅游;去哪里?怎么去?
解决问题的实例-假期旅游
Step 1
陈述问题
步骤2-分解问题
自助
国内
国外
城市风光
自然风光
城市风光
自然风光
自助
跟团
跟团
城市风光
自然风光
城市风光
自然风光
北  京
上  海
…...
旅游
解决问题的实例-假期旅游

Step 2
分解问题
（树图）
步骤3-淘汰不重要的问题
国内
城市风光
自然风光
城市风光
自助
北  京
上  海
…...
旅游计划
Step 3
消除非关键问题（漏斗法）
问题     假设     分析工作      来源
责任人
/时间安排
最终成品
张家界
九寨沟
西 藏
自然风光
感兴趣程度
所需时间
费用
安全性
交通方式

网站
新朋好友
旅游公司
张三
李四
王五
步骤4-制订详细的工作计划
. . . . . .
. . . . . .
张家界相关数据与资料
西藏相关数据与资料
九寨沟相关数据与资料
. . . . . .
. . . .
. . . . . .
. . . .
Step 4
制定详细的工作计划
步骤5-关键性分析
可行性
九寨沟
西藏
张家界
旅游事例分析
Step 5
进行关键分析
意 愿
低
高
高
步骤6--综合分析调查结果，并进行讨论
情  况
复杂性
解决方法
小杨新婚燕尔,准备与同为工薪阶层的爱人利用元旦三天的假期出去旅游;去哪里?怎么去?
需考虑景点游玩意愿、路程时间、旅途费用、安全性、交通方式等
综合相关资料，决定去张家界旅游。
Step 6
综合结果并建立有结构的结论
有效的工作技能
项目研究与推广
分析与解决问题
项目运作与管理
沟通与交流
金字塔写作原则
头脑风暴会与小组会
项目管理
是方法之一，而不是唯一的方法
是一种方法，不是一种理论
是团队工作非常有效的方法；创造一个良好沟通的平台，能有效的提高项目小组工作效率
其结果是一份报告，而不是行动计划
七步成诗
 
技能水平成长
我是一个熟手
我能在任何情况下运用
我设法使用
我能在特定场合使用
我能理解
我知道了
A.意识水平
让项目组成员理解中心项目小组如何工作
让项目组成员理解中心项目组如何制作报告
让项目组成员理解中心项目组常用的分析问题、解决问题的方法
让项目组成员理解中心项目组经常使用的管理工具
B.基本水平
从模仿及强迫自己使用开始
让项目成员与项目经理在证明关键点和定义假设方面富有成效地合作
使项目经理对他们自己的小组成员行使有效的活动价值分析
C.掌控水平
使项目组成员可对计划负责，而不需项目经理太多支持
项目经理激励和指导组员形成新的一致的工作方式，以提升工作效率
案例分析
麦肯锡解决问题的步骤:
第一步：商业需求---识别问题
第二步：分析---以事实为基础、以假设为导向、严格结构化
第三步：提交简要报告---计划
第四步：管理---团队管理、对象管理、自我管理
第五步：实施---实施---迅速反应、跟踪过程
第六步：领导层支持---固化，形成机制
麦肯锡的GROW模式：
1、目标----你想讨论什么问题？你想达到什么目标（目的）？你的愿望符合实际吗？
2、现实---你目前遇到什么情况了？你怎么知道自己的判断正确？你已经尝试了哪些解决方案？
3、选择---你将如何改变现状？你还有什么其他选择？你喜欢什么样的解决方案？
4、结论（总结）：你接下来将采取什么步骤？什么时候开始？
案例分析
 
观点分享：我是不是正在做关键工作？
1、什么是对的事情？
订定明确的目标，排出优先顺序，选出自己亲自做的几项关键重点工作，保证了关键重点工作效果，也就对目标达成起到了核心作用

要经常问自己和属下几个问题：什么是你最想做的？——什么是你必须做的？——你现在正在做什么？——效果进度如何？——如何解决和改善？

结论：做现在该做的事情，而且要做得比别人快和好！
2、承诺做对的事情
“知道“目标的人，工作会很累；
“相信”目标的人，工作将充满活力；
而“承诺”目标的人，会主动想方设法为工作提出解决方案。

目标一经承诺，达标只是及格而已；
超标才是应有的认识，
110%是最起码的要求，
120%算是不错，
130%值得奖励。
观点分享：我是不是正在做关键工作？
3、把对的事情做得又快又好
关键的事情，一次就要做对；该做的事情，一次就要做好！

全世界没有一件事情是准备好了才做，充满了边走边打的速度感！

时间是浪费不起的，用所谓完美的思想来巩固质量，却以牺牲效率为代价，实在是得不偿失，除非是在给自己的低效率找借口。

一个单位要想生存和发展，离不开三点：要么以规模取胜；要么以特色取胜；要么以速度取胜。否则只能有一个结果，那就是被淘汰出局。
观点分享：我是不是正在做关键工作？