值星小组的运作
内容概要
什么是值星小组？
值星小组由谁来构成？
值星小组是干什么的？
经理如何掌控值星小组
值星小组的交接
注意事项与障碍排除
什么是值星小组？
值星小组是团队日常运作的核心组织，以早会为主要运作平台，对团队进行激励、教育和业务推动等。
 
值星小组的构成
一、构成人员：
    主管、见习主管及部分绩优人员
二、构成方式：
    遵循强弱搭配、优势互补的原则，一般分4组，每组由3-4人组成
    周期轮换
值星小组是干什么的？
贯彻、执行经理的经营思想，制定各种激励、教育和推动方案，并进行有效的追踪和落实
早会的策划、组织与运作
早会内容的制定、人员安排、氛围营造
经理如何掌控值星小组？
每月经营主题把控
使每周激励、教育、推动内容关联
各值星小组之间衔接顺畅
 
一、激励内容
激励士气：争胜、挑战、英雄
营造氛围：快乐、学习、达成目标
心态调整：阳光、积极、健康
励志影片、成长经历分享
一周一次，值周第一天早会为宜
二、教育内容
1、你要教什么？
   知识专题、技能专题
2、由谁来教？
   兼职讲师、外聘讲师
3、如何教？
   讲授、示范、演练
4、媒体支持？
   教案、PPT、影音文件、电子设备等
 
二、教育内容
教育内容掌控
  第一天讲师展示
  第二天主任回顾
  第三天专员发表（666方式）
达成效果：教会、会用
三、业务推动的内容
目标总量分解与四率追踪？
例：第一周达成月总量的30%，举绩率80%，实动率50%，标准星人力30%等
团队活动的安排、落实与追踪：产说会、庆生会、绘画比赛等
值星小组的交接
交接早会流程：
  一周总结
  感谢
  推动与鼓励
  交接手续（交接执行簿）
 
注意事项
事前预防：主讲人A/B、教案、工具及各类电子设备的备份
事中补救：救火队员跟上
事后总结：本次运作过程中的得与失
障碍排除
举例：主任不配合如何处理？
解决方案（说服话术）：
  1、你是我最看好的主管，是团队运作的左右手。
     （刀口涂蜜）
  2、你不但要做，而且要做的最好，成为值星小组
     的楷模
  3、所以请你认真准备！

 
不能接受的服务专员的借口
神京团队
内容提要
长时间请假
区域资源不好
我能不能换个主管
为什么不能接受？
通用话术
假如借口成立，通过逻辑推理
结果：业务员离开
结论：借口仅是专员情绪的体现，而不是专员事实必须去做或不可替代的理由