职场
礼仪
某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意，并拟提拔为部门经理。为了慎重起见，决定再进行一次考察，恰好总经理要去厦门参加“9.8”贸易洽谈会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了何先生。何先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。
?案例交流
――一次被错过的晋升机会
背景
出发前，由于司机小王乘动车先行到厦门安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，何先生很麻利的打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上。
车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，何先生找了一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专著地开车，不置可否，其他人也均无应和。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地做回答后，车内再也无人说话
出发
会后从厦门返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，须在厦门多住一天，同车返回的还是四人。
这次，何先生打开前车门，先请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道何先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测肯定要提拔他，都纷纷向他祝贺。
归途
目录
第二章 仪表仪容
第三章 电话的接打要求
第四章 日常工作行为规范
第五章 会议规范
第七章 职业道德规范
附：日常礼貌用语
第一章 总则
第六章 接待礼仪
中国人民大学国际关系学院外交学系主任 ----金正昆:
         
             礼仪是一门学问，更是一项交往的艺术，它可以用一句话概括：让所有人都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要让多数人喜欢你。
礼仪的定义
知礼、懂礼、行礼
他律
自律
七匹狼运动员工礼仪
“军队+学校+家庭”
“军队”就是要求“纪律严明、作风顽强”，并强调有服从性、有执行力；
“学校”就是要求“谦虚好学、专业进取”，强调员工在欧联能够有开放和学习的心态，能够受到良好的培训、并且能够不断地提升发展自己；
“家庭”就是要求“团结协作、亲如一家”，强调创造一个团结协作的大家庭，让每一位员工都有礼貌、讲伦理、互相尊重、平等沟通，从而形成良好的团队氛围。
第一章   总则
第二章 仪表仪容
重大活动和周一至周六上班时间应统一着制服，着装必须干净、整齐；厂牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，制服必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。
要求：
            着装整齐、端庄大方、有亲和力、
             以个人形象维护公司形象。
第二章  仪表仪容
皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。
头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。
女员工化妆应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。             
“教养体现细节，细节展示素质”
影响通话质量的因素:
第三章  电话的接打要求
电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）
电话形象三要素：
1.  时间选择
（早七点、晚十点、就餐时间、节假日 尽量勿扰）
2.  空间选择
（勿在嘈杂场所打商务电话）
3.  通话长度
电话三分钟原则
第三章 电话的接打要求
要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。
电话礼仪知多少？
打电话给别人时，由谁先挂？

怎样暗示别人终止电话？
第三章 电话的接打要求
双方通电话，放电话顺序：
说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了
地位高的先挂，政府、经理、客户等
地位相同，主动打电话者挂
（与外人通话，时间控制在三分钟内）
温馨提示：
重要电话，
请列提纲。

挂断电话的礼仪
位高者先挂
客户先挂
上级主管单位先挂
主叫方先挂
女士先挂
第三章  电话的接打要求
铃响不过三声，及时接电话

事先约好的电话，不要找人代接

三句话不能少：你好，自报家门，再见
电话礼仪之来电礼仪
第三章 电话的接打要求
任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。
不得私自拨打长途电话、信息台电话，
不得上网聊天。
不得在工作时间拨打、接听私人电话，
遇特殊情况应长话短说。
第三章  电话的接打要求
第四章 日常工作行为规范
要求：

举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
出入房间的礼貌：

              进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说： “对不起，打扰一下……”

要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“**总（经理），您好！”。
工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如携带包裹应主动让保安检查。
第四章  日常工作行为规范
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场所以其他姿势休息，如躺/卧在机台或工作台上。
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。
在办公区域内态度温和有礼貌，处理各种公务时，不得大声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公室内他人的工作。
第四章  日常工作行为规范
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。
男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。
工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。
第四章  日常工作行为规范
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
员工在办公区不得出现以下行为：
      1. 发送与工作无关的手机短信；
2. 离开座位后不及时将椅子归位；
3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要保持现场干净整洁。
第四章 日常工作行为规范
第五章  会议规范
与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音，如有重要的电话请举手向会议主持人示意；
在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中；
开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。
要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。
第六章 接待礼仪
要求：
       彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。
“形象行销、以形动人
                         ——客户是上帝、双赢才是真谛”
“服务行销、以心感人
                         ——真诚沟通、从心开始”。
提倡:
第六章  接待礼仪
对所有来访的客人都应谦恭接待。
天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下手上的工作去接待。
为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。
要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。
有介绍人不要独树一帜自我介绍。
自我介绍不要影响或打断他人
介绍要简短，一般在30秒—1分钟左右。
介绍时态度要诚恳委婉。
自我介绍内容：公司名称、职位、姓名三要素。
一个自我介绍的范例：您好！我是七匹狼运动的销售代表，我叫XXX，请问，怎么称呼您呢？
◆ 自我介绍。   
第六章  接待礼仪
本着“位尊者居后”的原则。
先将男士介绍给女士；
先将年轻的介绍给年长的；
先将职位低的介绍给职位高的；
先将未婚的介绍给已婚的。
若把客人介绍给数人相识，则应按座位或站立的顺序依次介绍。
◆ 介绍他人 。   
介绍时的称呼。
一般称男性为先生，未婚女性为小姐，
已婚女性为女士、夫人和太太。
也可以根据职称、学位、职业来称呼。
如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生等等。
介绍时注意事项：
不可单指指人，应掌心指尖朝上。
被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手。
别人介绍自己时，应起立致意。
第六章  接待礼仪
国际交往中的龌龊的握手情节 1996年

陈水扁
克林顿
第六章  接待礼仪
手要洁净、干燥温暖、用力适度；
握手时双方要面对面,先打招呼，然后再相互握手致意；
注意握手的顺序。遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则；
男士等女士先伸手，年轻者等年长者先伸手，主人向客人先伸手
要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
第六章  接待礼仪
应　该
禁　止
—— 准备名片
第六章  接待礼仪
—— 接受名片
应　该
禁　止
第六章  接待礼仪
—— 乘车座次
主人亲自开车——上座是副驾驶座位置。
专职司机开车——右为上、左为下、后为上、前为下，上座是司机后排的右座。
司 机
主  人