在电话里提醒客户：“第一时间告诉医生，你有保险，请让他在医保范围内用药。”（避免医生开非治疗用药，造成客户的负担和对保险公司的不满）
一天内，一定亲自去看望客户（如果白天实在忙，晚上也一定过去）
提示：用行动告诉客户，关键时刻我一定会出现
心理：客户把身家性命、下半辈子医疗、养老，未来希望都交给我，一定要做好理赔服务

回顾客户购买的保险，确认保险责任
把理赔需要提供的资料打成单子
针对客户的不同情况准备礼品：水果、鲜花、盒饭、玩具等，重在真诚
提示：一次理赔让客户跑三趟，赔付的再多客户也不会满意！