课程大纲
客户关系管理的概述
客户关系管理核心目的
客户关系管理的意义
客户关系管理的步骤
客户关系管理十一信条

一、客户关系管理概述
（一）客户关系管理的趋势

（二）客户关系管理的含义
现今直接面对的市场环境：

二、客户关系管理的核心目的
           客户是企业的最重要的一项资产。我们客户关系管理的目的是：
     与客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，被客户认可和信任，从而最大限度地增加业务开拓量及市场占有率。
三、客户关系管理的意义

四、客户关系管理的步骤
找客户
客户源探索
客户源演进
客户源分类
客户源筛选
备工具

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