新人承诺性面谈：塑造优秀团队的起点

在保险行业中，新人的培养和成长是团队发展的重要环节。承诺性面谈作为新人入职前的关键步骤，对于帮助新人建立正确的观念、规范专业行为、做好职业生涯规划以及取得新人承诺具有重要意义。

 

一、承诺性面谈概述

（一）目的

承诺性面谈的主要目的是帮助新人从入司开始就建立正确的观念，规范未来专业行为和基本动作，做好职业生涯规划，并取得新人的承诺。通过这样的面谈，新人可以明确目标，心态更加稳定，对困难有更充分的准备，从而显著提升新人的转正率。简而言之，承诺性面谈旨在让新人“前进有方向，工作有标准，赢在起跑线”。

 

（二）效果

通过承诺性面谈，新人的目标更加明确，心态起伏较小，对困难有较充分的准备。这不仅有助于新人在入职初期快速适应工作环境，还能有效提升新人的转正率，为团队的稳定发展奠定基础。

 

二、承诺性面谈内容

（一）关键四问

怎么看保险？

 

目的：强化新人对保险、公司、团队的认同，为后续面谈铺垫良好氛围。

沟通逻辑：经过新人班的学习，你现在对保险是怎么看的？确保100%的新人都能表示认同，并且一定要新人自己说出来。

能不能抗压？

 

目的：了解新人的抗压能力，打预防针。

沟通逻辑：结合收入前八张贴表，指出团队中许多伙伴收入很高，但都付出了很多努力。询问新人是否愿意为理想的高收入付出足够努力和一些代价，比如遇到拒绝时能否扛得住压力。

分析与策略：

90%的新人很乐观：低估无形产品的销售困难。沟通策略是打预防针，提前进行心理建设。

10%的新人迟疑：信心不足。沟通策略是减压，反问新人过去是否有事情是一帆风顺的，指出任何值得做的事都不容易，保险销售虽然难，但只要紧跟公司节奏就能做好。

想不想晋升？

 

目的：初步了解新人未来的发展意愿，提供相应的规划和支持。

导入逻辑：展示绩优和主管的收入表，揭示业绩差不多但收入相差一倍的原因，是因为一个是绩优，只做业务；一个是主管，既做业务又做团队。

询问意愿：询问新人是否愿意现在就做这方面的准备。

分析与策略：

90%的新人没想过：沟通策略是重点规划做绩优，提工作标准，如每月2件万元、入围凤凰社等更高标准。减压并提出工作要求，展示营服优秀新人案例。

10%的新人意愿强烈：沟通策略是先做绩优，再做团队。肯定新人的意愿，提绩优标准，分析原因，告知主管晋升标准，给予鼓励。

第一单什么情况？

 

目的：发现问题，辅导新人。

提问：询问新人的第一单情况，确保保单品质。

分析与策略：

能清楚说明保险责任的新人：提醒缴费年限，保险需要连续交20年。

讲不清楚保险责任的新人：立刻请来新人主管，告知新人暂时不上工号，保单暂时不承保，主管陪访（缘故单），确保保单品质。

三、承诺性面谈操作

（一）面谈人与被面谈人

面谈人：营服经理、区域经理、主管。

被面谈人：上岗前新人。

（二）面谈时间

岗前班结训后3天内完成，每人1-2小时。

 

（三）面谈程序

面谈者在承诺性面谈表上对应的经营理念、专业技能、工作习惯、职业规划等与新人再作确认与沟通，取得承诺后双方签名方可预上号。

 

四、面谈学习操作三大要点

（一）面谈误区

心虚胆怯怕面谈对象不来：克服心理障碍，积极主动地进行面谈。

淡化规章制度：强调公司规章制度的重要性，确保新人了解并遵守。

过分突出专业技能：平衡专业技能与综合素质的培养，避免单一强调技能。

不能做清晰的职业规划：为新人提供清晰的职业发展路径，帮助他们规划未来。

不会借力，不谈公司、不谈行业：利用公司资源和行业优势，增强新人的认同感。

随意随便，不重视：认真对待面谈，确保面谈的质量和效果。

以为一次技能解决所有问题：面谈是一个持续的过程，需要多次沟通和跟进。

（二）思考：承诺性面谈做与不做的区别

做的结果：

 

了解认同公司的经营哲学，用正确的价值观标准规范自己的言行。

前进有方向，建立良好的工作习惯，能认真执行公司制度。

与主管和团队伙伴关系融洽，推动团队健康发展。

不做的结果：

 

对公司经营哲学没有概念，不能建立正确的价值观。

行为标准出错，前进没有方向，做一天是一天。

没有建立良好的工作习惯，不能很好地执行公司的规章制度。

与主管和团队伙伴不能很好相处。

（三）自我检视

你在过往经营中是否做过新员工的承诺面谈？

你对新人的要求越少，新人对你的要求越多。

严是爱，宽是害，开始越严格，后来越轻松。

五、结论

优秀的领导者善于抓住时机，培养优秀的新员工。要想团队稳健发展，在新员工入职前花3个小时认真做好新员工的承诺面谈，远比未来花300个小时、3000个小时的沟通更重要。通过承诺性面谈，新人的工作行为更加规范，抗打击能力增强，目标明确，心无杂念，更专注。这不仅有助于新人快速成长，还能为团队的长期发展奠定坚实的基础。