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团队自主经营蓄客活动及分类经营管理36页.pptx

  • 更新时间:2021-04-15
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你知道一个客户的价值到底多大吗?权威专家通过反复调查证实——在销售领域,一个忠诚客户可以为您创造他自身年消费额20 倍的价值!客户管理是营销员对现有客户资源进行分类和整理后,通过一定的专业化工作流程,对客户进行再次经营,最终达到成交或者转介绍目标的过程。是深度开发客户资源的有效途径。客户管理的好处是什么?1、客户管理是业务员得以长期留存和发展的根本所在;2、客户管理是业务队伍得以健康发展的重要途径;3、客户管理是提升服务品质,树立公司品牌的有效手段。告知客户联系方式(提供公司及个人电话),竞争力=客户经营能力承保之后100%回访,1、感谢您对我的信任,我们公司在十天内还会对您进行电话回访。

了解是否存在销售误导或代签名的问题;2、因为您购买的这款产品是分红险,每年我都会及时地为您送达分红报告书;3、另外,若您的联系方式或地址有什么变化,请您及时通知我,我会及时为您做保全;4、如果公司有什么新的动态,我也会及时通知您。承保后必须100%回访——客户告知备注:17分红报告百分百送达客户的重要性让客户确知分红利益,坚定投保信心;进行保单检视,争取加保或再次购买;进一步得到客户的认可,索要转介绍。进一步获取客户的信任和认可,获取加保及转介绍,经营及产品动向100%传达:传达形式备注:19体现了个人和公司高质量的服务和良好的形象!百分百保全和理赔服务的重要性:对离职营销员的客户百分百回访的重要性。

保障客户权益,使客户能够在自己的保单相关权益遇到问题时,能有人咨询和照料;避免客户的流失;获取客户的信任和认可,获取加保及转介绍。未成交客户-管理流程,备注:25第一步:获取未成交客户信息(1)从已成交客户中筛选客户中是否没有健康险意外险或寿险等保障,客户中有没有收入不稳定或收入较高的客户中有没有投资失败的等(2)从团队活动中开拓新客户第二步:分析未成交原因,第三步:寻求解决方案——与客户建立亲密管理--持续保持与客户的关系。

留住客户--为客户提供保险以外的超值服务,和客户成为朋友未成交客户-管理流程,备注:☆在最初与新客户接触时,不要急切的想要从他们那里得利,而是将其视为一种建立长期关系与获利的投资,深入了解客户,建立并维持一个与客户有关的详尽资讯系统,持续为客户带来意外的惊喜;致力于留住客户,注重个别客户的长期价值;☆有时也许无法在专业上完全满足客户的需求,但是却晓得该到何处寻求协助资源,一同来为客户解决问题。第三步:寻求解决方案(1)制定拜访目标并确定拜访频率;(2)拜访客户策略性资讯收集;(3)组训协助追踪管理,如果不能带回保单请带回问题,向组训请求协助。未成交客户-管理流程备注:(2)要做客户管理,拜访目标的制定是最基本的工具。

拜访目标应是:能衡量你所想要达成的结果、营销员所想要的重要讯息、想要去做或完成的其它目标或活动等。(3)资讯包括:客户姓名、单位/部门、电话/传真、地址、、年龄/生日、性别、职务、职称、现在是否购买险种的种类及保额、对营销员/同业竞争者的态度、平常阅读的刊物、兴趣/嗜好、喜爱的运动项目、最佳拜访时段、是否需事先约定拜访时间、婚姻/子女状况、客户个性风格/爱好等第四步。


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