肢体语言（body??language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。当事人以下肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”，把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”动作解析：客户如果握紧拳头心理暗示的内容：这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，此时不要急着进入促成阶段（或身体向前表示争论） 把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”动作解析：抚摸后脑心理暗示的内容：这是反对信号，这个客户不同意您的说法。

把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”，动作解析：轻拍或抚摸头发心理暗示的内容：这是同意信号，您可以进入促成阶段了。 把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”动作解析：闭缩眼睛心理暗示的内容：这是反对信号，此时不要强去促成。 动作解析:咬指甲心理暗示的内容：代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易促成。备注：12把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”动作解析：点烟心理暗示的内容：这是绝对同意的信号，是促成的大好时机。 备注：13把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”动作解析。

当客户的太太根本不看您而低着俯视时  心理暗示的内容：表示她根本没有购买的意念?，此时不要去促成。 把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”动作解析：抚摸着小腿胫骨 心理暗示的内容：表示正想下决定购买，此时应立即促成。动作解析：说话而认指头或整只手遮着嘴巴时，心理暗示的内容：这是反对或想讲话的信号，也可能他在欺骗你。备注：15把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”动作解析：面对着其他地方或眼神俯视不面对您时 心理暗示的内容：这是反对信号，??

他根本不接受您所说的话，此时不要强求促成。 把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”动作解析：将手静置在口袋时，心理暗示的内容：这个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这时您可以用轻松的举动消除他的不安，比如：抽烟、喝口茶或赞美环境……等。 把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”动作解析：揉着眼睛时，心理暗示的内容：这是反对的信号，他根本不接受您的说明。动作解析：当您说话时，他注视您的时间愈久 ，心理暗示的内容：表示对您的话题有兴趣。动作解析：耸肩 心理暗示的内容：表示或许同意。 把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”。