保险客户服务培训课件48页.ppt

1.呼入业务 1.省级客户服务管理中心 省级客户服务管理中心负责回访工作的统一管理，综合服务部负责具体组织并负责对人工回访等其他回访完成情况进行监督；95519电话服务中心二线岗负责网络、短信等回访；9551...

中国人寿保全资料汇总8页.doc

保险客服服务投诉处理经验分享12页.ppt

服务从沟通开始? 查询 ? 流转 ? 处理 ? 结案 投诉处理流程介绍：每天及时查询和跟进系统是否有投诉会办单。接收到投诉会办单：查询会办单记录的投诉内容、（投诉人与投/被保人、保单服务人员的关系）、投保情况、交费情况...

保险客服服务典型投诉案例分享13页.ppt

内容分享一、案情简介来电人：张某 投保人：吴某营销员：胡某投保险种：美满一生年金保险（分红型） 来电人张某称其是我司客户吴某的丈夫，张某反映其夫妻二人与我司营销员胡某是好朋友，近期张某在家中信箱中发现我司寄送给吴某的...

中国人寿保险合同变更申请书及填写指南填写示范.rar

中国人寿解除保险合同申请书.rar

中国人寿恢复合同效力申请书表格三张.rar

中国人寿生存返还金申请表及示范表格.rar

中国人寿理赔申请书委托书及示范表格.rar

某人寿系统2009年投诉及回访问题分析19页.ppt

分公司受理投诉概况总部受理投诉概况主要类型投诉同比情况投诉类型投诉类型分析保单基本服务问题业务员后续服务问题业务员展业问题理赔纠纷业务员非法占用客户资金保单基本服务问题业务员后续服务问题业务员展业服务问题理赔纠纷业务员非...

国寿鹤卡柜面增值服务管理44页.ppt

柜面增值服务管理 2010.3 目 录 公司客户服务内容概览 柜面客户服务管理条线 柜面增值服务主要工作 增值服务具体实施： 鹤卡发放（临柜发卡、挂失补发、回执核销…） 国寿鹤卡服务应用（...

保险客户服务压力与情绪管理做最好的自己10页.ppt

做最好的自己 做最好的自己 1)自己能了解到而别人了解不到的部分 （属于主动隐藏的） 2)别人能了解到而自己了解不到的部分 （自我认识的盲区） 3)自己和别人都可以了解到的部分 （开放区域） 4)自己和别...

保险公司投诉管理处理常见问题18页.ppt

投诉管理、处理工作常见问题问题一：报表一、月报（一）投诉处理情况分析存在问题1：分公司投诉会办单受理情况记录不准确解决方法：下发新的《投诉处理情况分析（模版）》，按照投诉结案率报表数据进行填写。问题一：报表一、月报（一）...

保险公司投诉处理技巧对妥善处理投诉的重要性14页.ppt

投诉处理技巧对妥善处理投诉的重要作用一、积极主动的服务态度是做好投诉处理的前提二、要有良好的服务心态。 三、保持微笑服务是良好沟通的开始四、缓兵之计，让客户感受到你的努力和真诚服务 五、对客户的投诉要有敏感度，有效遏制投...

保险公司电话核保项目介绍16页.ppt

加深认识保险VIP服务工作18页.ppt

保险公司投诉处理流程及具体要求19页.ppt

投诉处理流程图2009年总公司投诉考核月度考核（占30%）2009年XX省投诉考核2009我省投诉会办单处理要求客户投保资料：包括投保单以及相关资料；承保后的保单档案资料：包括保险单（副本）（包含客户承保的险种、条款、保...

客户沟通与投诉处理技巧73页.ppt

工作中开会、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发电邮、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通！工作中我们50%--80%的时间都在沟通！沟通无处不在，沟通从心开始！沟通的概念《大英百科全书》指出，沟通是...

中国人寿保险客户服务组织结构13页.ppt

中国人寿客户服务组织结构 中 国 人 寿 业务管理（客户服务）结构 省公司客户服务管理中心职责 全面落实总公司客户服务战略，切实作好客户服务工作，按照总公司客户服务集中要求，实施客户服务的集中管控和运营，制定客...

保险公司2009年客户服务质量投诉处理考核通报33页.ppt

考核项目考核成绩－投诉处理时效考核成绩－投诉处理流程第二部分二零零八年投诉处理考核结果（总公司）对二零零八年投诉处理考核结果的总体评价第三部分二零零九年客户服务质量考核（投诉处理部分）总公司对省公司的考核（一）...