于淳(化名)原本是上海玻璃仪器厂的职工，十年前就下岗了。靠做小生意维持生计。虽然没有取得很大的成绩，但起码让妻儿衣食无忧。8月的一天，于淳在工作中突感身体不适。经医院确诊为暴发性肝炎。只有接受治疗，才有康复的可能性。然而高额的医疗费用将这原本就不富裕的家庭逼上了绝境。


如果你是这个客户怎么办？
于淳打算坐等死神降临！
就在这危急关头，他的女儿玲玲猛然想起了爸爸曾购买过一份人寿保险，并尝试联系了保险公司的业务员，最终保险公司按合同约定为于淳支付了医疗费用。想到自己高昂的医疗费有着落了，不会再连累到家人，于淳的心中这才重新燃起了对生命的希望，有了继续治疗下去的勇气！最终于淳积极配合治疗，在家人的精心
照顾下康复出院了。
天有不测风云，人有旦夕祸福！只是曾经一个偶然的选择，就化解了一家人即将遭遇的重大变故！一张保单不仅转移了许多未知的风险，更拯救了一个即将陷入苦难的家庭！


勇担社会责任全面做好雅安地震理赔
2013年4月20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，造成震中及周边地区重大人员伤亡。
地震当天，中国人寿总部立即启动重大突发事件应急预案，成立由公司首席运营执行官许恒平为组长的4.20理赔服务工作组并于当天抵达灾区，现场指挥抗震救灾工作。同时，四川公司主要负责人于地震当日即赶赴震中芦山、雅安，慰问受灾员工，组织成立理赔和后援工作组，及时开展抗震救灾和理赔服务工作，成为中国保险业在灾区第一个成立理赔服务点、第一个现场给付赔款的公司。同时，四川省分公司受中国人寿总裁室委托，对外公布向灾区捐赠1000万元等承诺。
地震次日，中国人寿向全社会公开发布《中国人寿4.20雅安地震“简化手续快速理赔”二十条服务指引》，明确简化手续、快速理赔等20项服务举措，为一线理赔服务提供政策支持，确保了理赔工作的快速、高效推进。为有效贯彻二十条服务指引，中国人寿迅速开通绿色理赔通道，在灾区设立21个理赔服务点，派出救灾和理赔服务人员1048人，主动联系客户，协助办理报案和理赔手续。
经过中国人寿各级公司的协同奋战，截止5月底，公司共计排查客户85.51 万人，接到报案 419 件，确认遇难客户 48 人、伤残 3 人、医疗给付 126 人。公司已赔付 216 件，保险金合计 249 万元。
面对本次灾难，作为全球500强企业，国内最大的保险集团，中国人寿以维护国家和人民的利益为已任，迅速响应、快速理赔，彰显了中国人寿作为国有大型企业强烈的大局意识和社会责任感，受到了灾区群众、当地政府和社会各界的广泛好评。