服务流程介绍智能化客户服务流程ICVP学习方法ICVP概要ICVP概要（一）ICVP推出背景（二）ICVP运作逻辑（三）ICVP系统内涵（四）ICVP服务流程（五）ICVP的功能（一）ICVP推出背景——市场需求市场需要更加专业的从业人员：增加与客户的触点，客群分类经营，专业技能精细化接触不到足够多的客户客户画像（标签）不完善转化率低销售人员业务水平和专业素质不足系统对销售人员在线支持不到位销售人员对培训话术和要求执行不到位缺乏高效的客户名单优选策略销售人员流动性大。。

2021（一）ICVP推出背景——渠道需客经渠道目前有效个险孤儿单客户数总计69.5万，其中年缴保费在2万元及以上客户共计9.0万，占比12.9%（二）ICVP运作逻辑智能化客户需求分析（三）ICVP系统内涵智能化客户价值创造系统（ICVP，简称”爱普“）是以客户为中心，基于客户需求分析与场景化服务的智能化销售平台。它依托科技的力量，通过图灵系统对客户进行智能化需求分析，并运用迎燕系统对接客户的需求分析线索，形成红点任务，推送给客经专员，助力客经专员完成区域化经营。ICVP流程，配以“5+X”场景化服务，让客户在享受服务的过程中，通过情感体验、思考体验、行动体验和关联体验，不断加深此前的购买印象，并愿意进行加保和转介绍。每次拜访的情况，记录在迎燕系统，以此实现智能化活动量管理，不断提升绩效。3+N增员图灵迎燕5+X场景对客户进行智能化需求分析ICVP增员体系，吸引更多优秀人员加盟客经渠道围绕客户三大需求设计，财富管理，医疗健康、子女教育推送红点任务拜访，记录拜访流程渠道特色高客活动，以客户需求为导向，总分纵横联合一客“五次场景化服务”促进客户粘性ICVP融合图灵、迎燕、5+X场景、SHFP、3+N、增员于一体。

推动渠道成长接触前准备场景化拜访需求分析服务与异议处理售后服务名单准备与客户分析报告解读与分析建议书制作说异议处理递送保单与服务说明转介绍客户服务对接X场景增值服务体验保单检视生日祝福重要节日祝福以客户为中心的差异化部分以红虚线框表示场景化拜访三个标准化动作以红实线框表示（四）ICVP场景化服务流程全新打造客经特色的差异化，标准化，场景化的客户服务销售的流程（五）ICVP的功能——助力寿险2.0时代保险新趋势升级洞悉行业，知悉客户，“四化”助力，方得始终服务更侧重于客户的体验感，更易于邀约客户，赢得客户信赖对孤儿单客户差异化经营，匹配不同客户的服务流程与内容全流程服务，更能提前化解客户心中疑惑，提高成交概率与服务品质。助力新人增育留体系的落地五星服务评价，成功赢得加保与转介绍场景化差异化标准化高转化智能化客户服务流（一）智能化客户需求分析（二）智能化客户服务场景（三）智能化客户经营追踪管理-迎燕承接图灵系统客户需求分析线索。

自动生成客户经营红点任务-迎燕系统：客户经营服务过程数据生产一日三访任务派发销售线索O2O活动记录服务件任务拜访销售任务客户接触线索加保线索我家阳光、官网、官微等登陆轨迹产品点击线索CAR-T等服务卡使用保障缺口线索高概率加保客户模型评分线索客户400优选图灵系统：客户名单分发（一）智能化客户需求分析利用大数据模型为客户分类，打造标签体系，实现客户的差异化经营-使用流程在此处关键字检索中高客客户：累计年交保费大于等于2万的客户优选客户：通过大数据模型，优选出次月应缴的普客中加保概率最高的客户400客户：400座席拨打优选客户，深度筛选出愿意接受线下服务的客户。