以客户需求为导向，人无我有，人有我优!回归保险本源——保险姓保从保障健康的人到保人的健康！长城人寿打造健康管理全流程系统保障！如何增加客户的体验感和认同度？24小时电话医生服务电话：4000-600-603案例①：2019年12月11日启泰元康电话医生坐席接到客户张先生来电咨询关于孩子发烧问题，由于2019年入冬以来儿童流感高发，咨询量增加。张先生由于家里孩子发烧38度左右，不知道该如何处理所以拨打服务热线进行咨询，儿科专科医生在了解完孩子的情况后在了解了孩子的基本病情后认为孩子目前精神状态比较好、饮食和活动都比较正常。

根据目前情况可以再观察一下，如果孩子精神状态一直比较好可以先进行物理降温，体温超过38.5可以服用美林或者泰诺类儿童退热药物，暂时可以不用去医院治疗家属要密切关注孩子体温的变化，而且由于医院患者比较多很容易造成交叉感染加重病情；但是如果孩子出现精神低落、咳嗽严重或者体温过高的情况需要尽快到附近的正规医院进行诊治，以免延误病情。医生电话中详细为客户讲述了儿童感冒发烧的常见原因、注意事项、常见问题的处理及正常疾病的治愈周期，并且安抚客户不要过于着急根据孩子的病情变化进行相应的处理，客户表示非常满意。

案例②：4月19日启泰元康接到客户咨询电话，客户是位先生，感冒之后引起的长时间咳嗽，咳嗽严重的时候还会导致呕吐，医生在详细的询问完患者的病情及既往的病史后，建议客户晚上吃一次扑尔敏药物治疗，客户对医生建议的药物开始有怀疑的态度，无法理解为什么需要吃这种药物，医生在电话中详细的解释了服用这种药物的治疗原理，客户的家属也再次咨询了为什么每次咳嗽都会呕吐胃内容物，医生电话中也做出了通俗详细的解释（咳嗽会导致腹压增高，腹压增加时有可能会导致呕吐）；客户后续又咨询了如何判断是否是咽炎的问题，在线医生建议咽炎的判定要到正规的医院做一些详细的检查来判定。同时又给客户讲解了很多目前的注意事项，客户对此次咨询十分满意。

居家医疗问题咨询常见药物使用指导、建议常规体检项目建议，体检报告异常结论咨询，常见慢性病防治买保险不仅仅是为了自己更是为了家人，更能展现个人的魅力与实力，如何能在发生疾病时能够更快更好的治疗增加客户的满意度？解决谁来照顾的问题就医绿通医院、科室的挂号就医服务1-3个工作日内保证副主任医师及以上专家特需重疾绿通个人健康档案 知名三甲医院顶级专家门诊预约 ，快速知名三甲医院住院、手术协调 就医/重疾绿通①极致责任：50种轻症*3次，100种重疾*1次②保定期：可选保至70周岁、80周岁③可附加两全:定期返还最高重疾保额，合同不终止就能返还④涵盖轻症/中症/身故/全残/终末期保障①看标准：3000P②看内容。

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