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中支晨会企业文化早间资讯心灵鸡汤37页.pptx

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市场开拓者。保险公司不会给代理人提供客户资源,所有的客户都要代理人自己开拓,代理人会花费大量的时间和资金成本用在自己的客户开拓上,费用包括刊登广告费、制作网站及推广费、电话费等等。如果代理人客户资源枯竭,则保险公司也会和代理人解约。快递员。保险代理人需要为客户提供上门服务,包括需求沟通、签投保单、递送保单等等上门服务内容。也有可能做了需求沟通,但客户也没有购买,之前的车马费用和时间成本都会成为个人支出。

售后服务人员。作为寿险保单,客户签单时代理人的服务并不是结束,而是刚刚开始,未来会面临最长达30年缴费和乃至一辈子的保障,中间会面临到联系方式、受益人、账户等的变更,保险产品结构的调整,更重要的是专业的理赔建议和办理理赔申请服务等。由此可见,这笔佣金,涵盖了多项内容——工资、车资、差旅费、电话费、服装费、资料费、餐费、客户的售后服务费等等。佣金返给您了,保险代理人的服务承诺又用什么去做保证呢?未来的生活来源呢?

 请再思考以下问题:1、一个退佣的业务销售人员会在行业中能做长久吗?2、退佣后客户的售前、售中、售后服务承诺有保障吗?3、客户获得理赔金时也打折给你吗?4、你的服务品牌塑造、客户经营维系难道不用费用吗?作为营销员,我们应当更重视保险服务,意识到通过专业的优质服务,比“返佣”更能持久地促进展业,为自己也为客户带来真正的利益。

第一、我觉得还是要提高我们代理人本身的专业水平和服务质量。我们国家保险业发展比较快,从业人员素质参差不齐。因为个别保险从业人员的销售误导,以及保险公司理赔服务效率不高,导致应该赔的案件没有得到及时赔付,像我们这样的代理人都跟着吃亏了。第二、其实,很多东西都是舆论媒体给大家造成的误解,在媒体上经常看到的是保险理赔难的问题,能够在媒体上曝光的都是因为客户没有得到理赔,要找媒体主持正义,媒体也喜欢这样的素材。因为理赔的太多,不可能每理赔一件都报道,觉得理赔是正常的,不理赔是不正常的。要保护弱势群体就要报道,给保险公司施加压力,久而久之就加剧了理赔难的印象。

第二、还有就是一些客户自身的投保条件也不够,没遵守“诚信”原则造成的。一家值得民众信任的保险公司一定是一家健康的公司,有些案件一定要拒赔,如果不拒赔,这个行业就不健康。比如有人带病投保或者癌症晚期投保医疗保险,这个肯定要拒赔,如果不拒赔就会损害其他人的利益。再加金融危机来了,企业要亏损,购买财产险,然后一把火把厂房烧掉,通过保险公司赔款创造盈利。你说这样能赔吗?保险公司个别合理的拒赔也是为了保证绝大多数保户的权益的。

第四、一般来说,一个国家或者地区的保险要发展20年、30年以上才会有大量的赔付产生。在中国随着保险业的发展,一定有一天你会感觉到周围人都在从保险公司得到赔付,要么养老金,要么生病了得到赔款,要么意外赔款,那个时候我们国家保险就普及了,而且大家对保险业一定深信不疑。所以对您刚才说理赔难的问题,我做了一些客观的说明,我想一定可以化解您的误解,每次讲完这些看到你们消除误解的那一刻,我都会对自己的工作多一份信心和感受到一种使命感。谢谢您的信任和肯定,你看这份保单您刷哪张卡更方便呢


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