不定项选择题：（10ⅹ5分=50分）1.投保新契约保单时，以下哪些行为是品质违规行为（   ）A.代签名，B.代抄录风险提示语句，C.代体检，D. 伪造客户回访记录，2.关于投保单填写要求的表述中，正确的有（   ）A.客户基本资料要求准确无误填写，B.家庭地址（具体到街道门牌号、楼号、单元号、室号）及邮政编码(不允许出现尾号“00000”)，C.期缴保单须填写续期缴费账号，D.账号持有人为投保人本人，3.按照有关监管规定，需向投保人进行风险提示的包括（   ）A.责任免除，B.犹豫期，C.保险费，D.缴费期，4.（   ）是个人业务品质量化指标的体现，是寿险行业发展的关键指标，A.承保率，B.继续率，C.客户量，D. 入司年限。

高继续率给我们带来（   ）A. 晋升发展的必要条件，B. 入围公司荣誉方案的保证，C. 更多与银行网点的合作机会，D. 更多客户的认同，6. 保持高继续率的关键动作包括（   ）A.根据客户需求设计合理产品，B.不销售误导，C.客户投保后无须再服务，D.客户投保后保持专业服务，7. 下述情况属于销售过程中的误导行为有（）A.向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，或曲意解释条款、产品说明书内容等，B. 向客户夸大或承诺投资受益、分红红利，或夸大资金投资渠道、保险保障利益等不实讲解，C. 未告知客户是保险产品，直接当存款进行销售，D.告知客户所售产品为保险产品，但未明示或误导客户缴费年限和每期缴费金额及返还金额。

业务人员应当对展业过程中接触到的客户信息予以严格保密，下面严令禁止的情况有（）A.将客户资料私自转让给其他业务人员或其他单位，B.利用客户资料进行牟利、交易或其他非正当用途，C.任何形式传播和不当使用客户信息，D.将客户信息用于与承保业务无关的任何事宜，9. 必须由客户亲笔签名的业务，包括（   ）A .投保单，B.保单回执，C.变更申请书，D.其他需客户签字的文书，10. 总公司“品质新星”入围标淮，A . 入司时间满三个月，B. 职级为正式业务员级及以上，C. 新契约期交保单无退保情况，D. 竞赛期间无严重品质违规行为。

判断题（10ⅹ5分=50分），1.95589是公司客服电话，客户可第一时间内拨打寻求服务（ ），2.不得欺骗投保人、被保险人或者受益人，不对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况（ ），3.业务人员按公司产品宣传资料中的投资收益或分红红利向客户沟通时，可以只按照高档演算向客户讲解，适当的夸大收益没有大碍（ ），4.不得阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务（ ），5.可以给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其它利益（ ），6.可以自行印制、发放、传播保险产品宣传材料（ ），7.不得诱导客户提供不真实的客户信息，或伪造、篡改客户信息（ ），8.  不可以在新契约回访中代替或引导他人代替客户接受回访（ ），9.  银险期交保单在承保后及续期服务两年内发现首期销售有品质问题或者非常规退保，则需要追回理财经理因该保单而获得的佣金、竞赛方案等利益（ ），10. 理财经理若发生销售误导等违规展业行为将需要进行品质扣分扣款（ ）。