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客户沟通维护技巧与保险产品配置策略35页.ppt

  • 更新时间:2018-07-26
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  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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中心理念是“为人规划,而非为钱规划”,基于人类心理及决策行为模式研究而设计的销售方式,销售过程中以“关心、贴心、安心”的态度和方法有效提问与聆听,真诚了解目标客户的需求及对未来的期望;让客户看到实现长期理财的目的与意义;并帮助客户量身定做解决方案以实现未来的生活目标,真正从行动上兑现“以客户为中心”的承诺。

理论研究基础一:大脑固化促使人们更关心“短期回报”,远在石器时代,在非洲大草原的环境里人类为了生存,自然只关心“短期回报”(我是你今天的午餐,还是你是我今天的午餐);直到1900年,人们的平均寿命仅仅只有40-50岁,所以也没有必要为长期去考虑;而现在,人们的平均寿命由于科学医疗的发展已提高到80-90岁,人们已有必要为自己的将来做规划。但几千年的人类思维固化不是短短100年可以改变的,人们自然地还是更关心“短期回报”!

美国约翰霍普金斯大学的Edward Miller博士的研究表明每年有50万人接受冠状动脉搭桥手术,但其中只有10%的患者对自己的生活方式进行了必要的调整,其他人都还是为了一时的开心继续着食用垃圾食品,慵懒散漫的生活方式。(宁可牺牲将来,也不愿意放弃眼前的享受!可见几千年的固化思维对人有多大的影响),我们在做长期产品的销售需要去突破人固有的思维模式,对销售技能有更高的要求:需要通过教育客户,帮助客户超越他们固有的想法,使客户认识正确的投资和保障策略,为长期而非为短期作规划。


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