世界500强企业“家得宝”(The Home Depot)是一个从事传统零售的企业。它的创始人伯尼.马库斯曾经跟朋友有过一段精彩的对话。“伯尼，你经营的那家公司很快就要破产喽。“为什么这么说?”“上个星期我 家水龙头坏了，我去到你们的一家店，准备花200元买一个新的，结果你们店里有个笨伙计却仔细询问我旧水龙头坏在哪里，并告诉我如何只需花1.5元就可以将它修好。

你看，兄弟，你的店员就是这样帮你丢掉买卖的。”“哦，你可以告诉我这个店员是谁吗?“我可不能这么做，因为你会解雇他的。”‘你错了，我的朋友，我不但不会解雇他，还会提拔他。“提拔他，你有没有搞错?能说说理由吗?”“提拔他，你有没有搞错?能说说理由吗?”“因为那个店员做得很对，那正也是我的想法。

我们的目的就是为客户省钱，而不是把客户认为没必要的东西卖给他们。那么，现在我问问你，如果你的水管再出问题，你会找谁去?”其实做买卖，最重要的是留住客户的心，因为只有这样，才能使自己财源不断。而那种雁过拔毛的做法，只会让客户寒心，光顾了一次就不会再来第二次。