一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？长颈鹿问。“很难说。袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！事有“本末、“轻重、“缓急，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。

对于保险代理员来说，认清“本末”尤为重要。很多代理员一味地去学习练习自己的口才，以期望能用自己的口才劝说客户购买保险产品，这就是“末”。而“本”在于，用心去全面了解客户的需求，根据客户的实际状况推荐保险产品。再配以良好的口才作为辅助，事情自然水到渠成了