孔子回答道：“不吉祥的事有五种，但是在房子的东面再增盖房子，却不在其中。损人以利己，是自身的不祥；遗弃老人而只顾孩子，是家庭的不祥；舍弃贤明之人却任用不肖之徒，是一国的不祥；年老智慧者不愿意教导，而年轻的人又不肯好学，是风俗的不祥；有才德之人隐退起来，没有智慧与德能的愚昧之人却来掌握大权，这是天下的不祥。”

哀公有一次问孔子说：“寡人听说，在房子的东面再增盖房子，是不吉祥的，这个说法可信吗？”祥与不祥，并非在外去追求一些事相，而是真正的从源头上入手，去培植吉祥的因，从而避免不祥的果，这才是真正的智慧，也才能帮助我们趋吉避凶，得到真正的吉祥。从代理人方面，要掌握基本的保险知识，彻底清楚了解自己业务内容，了解客户的真正需求，多从客户角度出发，谨记自己的一言一行就代表着背后的保险公司的品牌。

解决理赔难的“不祥的果”，从客户自身角度来说就是要提高自身的保险意识，理解一定的保险知识和保险条款，清楚自己的需求，多从多个渠道了解相应的产品。从保险公司角度来说，第一要加强对代理人保险素质和保险知识的培训，第二要加紧建立透明简化的理赔程序和投诉反馈渠道，优化客户体验。