美国新墨西哥州高原地区，有一个苹果园经营者，他的名字叫杨格。杨格是一个创新意识很强的人，每年苹果收获时，他都要在发往外地的苹果上，附一条广告：“如果您对苹果不满意，请您告诉我。苹果不必退回，但是货款我将如数退还。”高原苹果本来就口感好、污染少，而这个广告使大家对杨格的苹果更加放心，没过几年，杨格的苹果就打开了销路。

可是有一年，高原上突然下了一场特大的冰雹，眼看就要收获的苹果，被砸得“遍体鳞伤”。杨格一筹莫展，原来，苹果已经订出去9000吨，如果到时间发不出货，不仅自己会遭受巨大的经济损失，经销商也会遭受连带的经济损失。再说，如果把这样遭冰雹打的苹果发给经销商，大家不满意，同样是砸自己的牌子。

杨格心事重重地来到苹果园，他捡起一个被打落的苹果，擦掉上面的泥，咬了一口，发现被冰雹打过的苹果，竟变得格外脆甜。杨格立即命令手下，采摘苹果，运送出去，同时在每一个苹果箱里附上一个简短的说明：“朋友，这批苹果个个带伤，但请您看好，这是冰雹打出的疤痕，是高原地区的苹果所特有的标记。这种苹果，果肉紧实、味道甘甜，具有妙不可言的香味。