2015年以来，北京保监局以12378保险消费者投诉维权热线北京分中心正式运行为契机，积极创新消费投诉处理的方式方法，优化工作流程，注重发挥保险机构投诉处理的主体作用，不断提升保险消费投诉处理的效率和质量，取得了积极成效。目前已建立由公司、行业、监管、消费者组成的“四位一体”的，多层次、讲实效的保险消费者权益保护体系。

日前，中国保监会公布了2016年保险业投诉情况。2016年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31831件，同比上升5.39%，反映有效投诉事项32442个，同比上升4.73%。保监会及各保监局接收的31831件有效投诉件中，实际办结31376件，办结率达98.57%，帮助消费者维护经济利益总计55961.79万元。