15客户服务月之分析篇问卷分析9页.ppt

问题１１—２２
目的：收集客户感性资料
作用：
           ◆了解客户的想法
　      ◆寻找客户需求
详细分析问卷
1、“姓名”、 “性别” ：提示客户以身份证上姓名为准，以便中奖核对，也为未来填写投保单作准备。同时可以大致判断夫妻双方的家庭地位。
2、“地址”：提示客户填写目前的居住地，以便再次拜访。
３、“宅电”、“手机”：以便经常和客户联系。

4、“您的爱人年龄”：可以看出家庭人员结构，如：再婚，单亲，离异等。
5、“您的文化程度”：可以了解客户对于新事物的接受程度。
6、“您的家庭收入”：以后合理设计保费打下基础。
7、“您的社保情况”：为以后给客户设计合理的险种打下基础。