十万客户大拜访 “客户清澈大行动”阶段情况总结
1、核对保单基本信息:个险营销员、续收服务人员,根据公司下发的客户信息识别清单,逐一核对服务的有效客户的信息,向客服柜面反馈正确结果并更正;
2、保证客户保单完整性:以营销员、续收服务人员为单位,根据公司下发的客户信息清单,清理每个销售过的保单,若存在代签字、代抄写行为,在行动期间内完善补签字手续;
3.推动保单网站注册:以个险营销员、续收服务人员为主体,根据公司下发的客户信息识别清单,向客户进行网站服务项目介绍并协助客户完成网站注册。
什么是清澈?
公司为什么要清澈?
为贯彻、落实好“以客户为中心”的经营战略,从基础服务做起,回归服务本原,彻底梳理所有客户联系信息真实性,保单信息真实性,落实并完善公司各服务平台标准化基础服务内容,切实改善公司与客户的关系,提高客户对公司的满意度和忠诚度,推出系统性、长期性的行动方案—“清澈”行动。旨在“清澈”客户信息,建立标准化服务平台和良性循环体系,提升公司整体品牌形象和竟争力。
自六月起,**分公司拟在全省开展清澈行动,分公司总经理罗文高度重视此项活动开展,要求各部门制定适合分公司自身运作的方案,并在部门例会、经营分析会等各种会议中进行宣导并做工作要求,将此项活动推动下去,做好主顾开拓,尽可能地让每一个客户都享受公司的服务,。
公司做了什么?
清澈计划宣导及追踪
分公司客服利用现场会、视频会等形式多次与内勤及一线队伍进行宣导,各机构结合服务进一线、客服走进营业区等活动下到各网点进行宣讲清澈的意义,得到业务伙伴的喜欢和认同。
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