经营老客户拓展新契约

            目前国内寿险业的服务状况

 

1、营销员与客户成交后从未联系过的占36.7%

2、客户打了多次电话才有回应的占3.6%

3、客户因找不到营销员而要求退保的占20.5%

4、客户发现正式保单上的条款与介绍不一致的占6.4%

5、要求客户退掉原保单再转投自己的占2.6%

6、贬低别人，抬高自己的占21.8%

7、呼吁加强寿险营销员的管理占8 . 4%

寿险业的矛盾

  

     我们希望能受到客户的热诚欢迎，自己却回避他们，反而去开拓他们所知甚少的陌生人或准主顾.

服务的双赢策略

 

客户满意      我们满意

服务的重点

 

 

在于满足客户的

 

期望

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客户对我们的期望有哪些呢？

可靠性

迅速性

专业性

实质性

亲切性

 

服务的层次

基本服务：亲自递交保单

标准服务：寄送客户生日卡片

满足服务：能赔帮赔，不赔安慰

超值服务：定期邮寄客户所需资料