研讨课题二
高效主管如何关注人性面

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中层主管在组织中的特殊使命

 通过工作中的有效互动扩大每一个个体。

 管理者的工作是使他人产生价值的活动，管理者的价值是对他人成长的一种贡献。

 中层主管承上启下意味着帮助他人成就和发展自我，使组织在积极的人际关系网络中有效运作，使工作在互赖协作的基础上获得成果。

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组织发展对中层主管人际领导技能的考量

带动他人与释放他人的能量

上君尽人之智

中君尽人之能

下君尽己之力

组织中

谁是“中君”

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《最佳拍档》游戏的思考

主管如何在与部属结伴而行中
带动和释放他人的能量

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关于“最佳拍档”关系的思考

画图中指挥与被指挥的感觉是什么？

双方如何配合能使画图的效果更好？

现实中你们经常扮演的是哪种角色？

什么样的人际关系能更好完成工作？

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引导他人能量在组织中做最有效运用

作为上下级

的主管部属关系

良师益友

工作伙伴

现代组织的

工作责任和层级关系

学习型组织中

建立工作伙伴关系

人缺乏动力和活力

激发享受工作的动力

释放创造生活的活力

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就其本质而言
任何组织都是其成员
思考和互动的产物

心理学家  卡尔·韦克

组织需要交流与互动才有生机和活力

有积极人际关系网络支持的组织才能可持续性的发展

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改善人际交往促进组织良性运作

在管理工作中人性面比技术层面更加重要。主管与他人打交道的方式将对管理工作的效能产生巨大影响。但是主管与他人打交道时往往从“自我”的“良好的愿望”出发，不善于关注和把握人性面的因素，导致“带人的无力感”。

主管带动和释放他人的能量必须具备“外视内省，自他同一”的主体意识，即从他人（客户、部属、上司）的需求出发，思考自己的工作，在与他人的互赖、互动中把握自己应该做什么和如何去做。

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主管人际交往的关注点与策略

请从教学片《关注人性面》中，思考如何运用改善人际交往的五把钥匙和三个策略与员工建立积极的工作伙伴关系。

分段播放录像，进行情境梳理。

播放录像后，分别对教学片的要点进行讨论和分享分享。

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策略一：采用有效的领导方式

员工眼中的好主管是什么样的？

主管在人际方面须关注的问题？

主管如何灵活地运用领导方式？

艾森豪威尔的领导哲学是什么？

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员工眼中的好主管是什么样的？

忘记带安全眼镜时会大发脾气，但人很好。很照顾人，支持人，迟到后，给弥补机会。

喜欢工作但有压力，察觉员工什么时候情绪低落，帮助消除压力。

前任主管对机器内行但不懂人，没有耐心。新主管关心人，让我们觉得自己很重要。

上司详细解释公司的规章制度，使员工知道为什么要遵照制度去工作。

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策略一：采用有效的领导方式

员工眼中的好主管是什么样的？

主管在人际方面须关注的问题？

主管如何灵活地运用领导方式？

艾森豪威尔的领导哲学是什么？

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主管在人际方面须关注的问题？

身为一线主管，处理人事和处理技术问题都同样重要，

对待部属的态度将会影响到工作的成果。主管的工作效率取决于部属如何回应主管。

管理人和管理机器不同，人是需要互相的沟通。被倾听、被赞赏、被指导、被支持，让员工有理由做到最好。这就是主管在人际方面的工作。

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策略一：采用有效的领导方式

员工眼中的好主管是什么样的？

主管在人际方面须关注的问题？

主管如何灵活地运用领导方式？

艾森豪威尔的领导哲学是什么？

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主管如何灵活地运用领导方式？

直接命令和放手支持是两种最基本的领导方式。

一个成功的主管会将这些方式加以变化、灵活运用，以达到预期的效果。

对不同成熟度的员工、不同的工作和根据不同的状况，需要采取不同的管理方式。

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策略一：采用有效的领导方式

员工眼中的好主管是什么样的？

主管在人际方面须关注的问题？

主管如何灵活地运用领导方式？

艾森豪威尔的领导哲学是什么？

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艾森豪威尔的领导哲学是什么？

汇总多种领导方式。有时候，要让他们百分之百地遵守，不容争辩。有时候又要让他们多一些参与。

不论采用什么样的领导方式，重点是推动式带动部属，而不是强制的。

用绳子的比喻说明的领导哲学，用力推，绳子是不会动的，拉他才会跟你走。

人是最重要的资源。

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策略二：运用带动员工的五把钥匙

让员工感到自我重要性

表现出你的关心

理解员工的内心世界

对员工的努力给予奖励

鼓励双向沟通

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让员工感到自我重要性

让员工感到自我重要性有什么好处？

什么因素使部属觉得自己是重要的？

让员工感到自我重要须把握的原则？

让员工感到自我重要主管该做什么？

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让员工感到自我重要性

让员工感到自我重要性有什么好处？

什么因素使部属觉得自己是重要的？

让员工感到自我重要须把握的原则？

让员工感到自我重要主管该做什么？