陌拜——即陌生拜访,指有目的、有计划、有步骤的接触陌生客户,开拓属于自己的寿险市场。
心态分析
对目标市场 茫然 >无所适从>找不到感觉
这是一种恶性循环,它会令我们士气低落,产生惰性,甚至对行业丧失信心。提振心态,从陌拜开始,是一种有效提高受挫能力,提升展业技巧的绝佳方法。
扫街的优势
进门易
接近快
便复访
能练胆
扫街八步走
第一步:拜访前的准备
仪表 信心
资料 知识
工具 拒绝
第二步:确定进门
注意:主动热情(老板您好,生意兴隆啊!我发觉您的店铺很有特色啊,参观一下!)
态度诚恳(诚实大方、避免慌乱、卑屈、随便等不良态度)
注意细节(严谨的工作作风代表公司与个人的整体素质)
第三步:赞美观察
话术:您的店面真干净!老板您气色真是好,难怪生意做的风生水起!您一讲话就让我想起“和气生财”这四个字,看来生意成功是有道理的!
赞美层次:直接、间接(家人)、深层赞美(套近乎)
观察:观察了解客户基本状况,如门前清扫程度、货柜摆放装饰状况、客流量,随时找到话题。
第四步:有效提问
“客户不开口,神仙难下手”寻找话题五种技巧:
仪表服装
乡土老家
家庭子女
饮食习惯
摆设品味
第五步:倾听推介
紧随第四步,进一步了解客户状况、消费心理、需求异议原因;
重点要做的一点:寻求客户共鸣点,说话与客户同一频率,让客户产生错觉,觉得你与他是同一类人。
第六步:克服异议
化异议为动力(本能反应)
转换话题
同一立场
树立专家形象
第七步:确定达成
抓住成交时机
邀请式成交(您为什么不试试呢)
选择式成交(这些小事您可以做主吧)
预测式成交(阿姨肯定和您看法一样)
授权式成交(好!我现在就给您填上身份证号)
紧逼式成交(您都已经意识到医疗费用问题了还不赶快考虑?)
第八步:致谢告辞
时间(30分钟之内)
观察(频繁看表、经常喝水)
预约(改日送达计划书)
感谢(无论成交与否,感谢客户)
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