服务的双赢策略

客户满意      我们满意

客户对我们的期望有哪些呢？
可靠性
迅速性
专业性
实质性
亲切性

服务的层次
基本服务：亲自递交保单
标准服务：寄送客户生日卡片
满足服务：能赔帮赔，不赔安慰
超值服务：定期邮寄客户所需资料
难忘服务：帮忙看护并陪夜
服务对行销的差别

服务与产品差异比较表
顾客停止购买的原因比例
服务态度不佳          45%
服务人员缺乏专业知识  20%
找到更便宜产品        15%
找到更好产品          15%
其它原因               5%
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