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客户服务寿险的命脉21页.ppt

  • 更新时间:2010-01-08
  • 资料大小:412KB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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售后服务的意义
    保险公司出售保单的同时,就是出售了承诺;而客户买了保险也就是买了放心。客户看重的是当发生事情的时候,保险公司能否提供及时的服务。
    现在有些代理人离司,又没把交接工作做好,往往是客户找到他们的时候,他们一句“我已经不干了”,这样就把客户回绝了。
    这样的情况客户和保险公司都头疼,客户埋怨保险公司,公司头痛客户资料不完善。
售后服务的重要性
     “ 服务是商品的附加价值”,向高附加值产品发展,市场将无穷尽。
      消费者往往认为服务应该是免费的,但实际上从来没有免费的服务,任何企业要想发展,持续的经营,就必须提供好的售后服务,如果服务不能带来一些附加价值,不让客户觉得物有所值,客户上一回当,不会再上当,
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