保险人如何建立自己强大的人脉？能否与客户建立起长久的良好合作关系，决定着一个销售人员成功与否。稳定的客户资源不仅可以让工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，更是我们搭建人脉圈子的抓手。因此，维护好客户关系，是保险销售工作中非常重要的一部分。备注：2那么，作为一名保险销售应该如何维护自己的客户呢？乔·吉拉德说：真正的营销是在成交之后，而不是之前。经营好每一位成交客户，就是经营我们的人脉。今天我们将从高质量的售后服务这个维度，探讨客户维护的5个有效方法，希望你有所收获。递送保单要及时当客户在合同上签下名字的时候，意味着我们对客户的服务才真正开始。而递送保单，是签单成功后我们为客户提供的第一次服务，也是我们赢得客户信任的非常关键的一个环节。

保险是一种无形的商品，客户在交纳了保费之后，只有将保单拿在手中，才有所感知。备注：4那给客户递送保单的过程中，我们有哪些工作要做呢？在拿到保单之后，我们应该在第一时间通知客户，并在约定的时间将保单递送到客户手中。通常来说，递送保单需要经过以下流程：备注：5① 做好递送前的准备工作这项工作包括检核保单内容、资料整理归档、保险条款的解说准备、提供交费提示卡、电话约访客户等。② 按时递送保单在约定的时间，把保单递送到客户手中，并表达祝贺和感谢，让客户安心享受服务的同时，也感受到购买的保险物有所值。借助服务评估问卷等工具，请客户对我们的服务进行反馈，以便及时发现服务中存在的问题。递送保单的同时，可以请求客户转介绍。

在客户认可其服务的情况下，客户会乐于满足我们的请求。⑧ 再次表达祝贺和谢意递送保单的任务完成之后，应再次向客户表达祝贺和谢意，不仅感谢客户购买保险，还要感谢客户给自己介绍新的客户。备注：8相关调查表明，计划周详且迅速地为客户递送保单，对于保单续保率非常重要。续保率高，就意味着我们有提升业绩和收入的可能，也意味着我们有了稳定的客户，有利于市场的持续扩展。理赔服务要贴心、快速当我们得知客户出现意外需要理赔时，首先要真诚地表示关切，然后再及时地为客户进行理赔只有贴心、快速地进行理赔，才能体现出高质量的服务水平，赢得客户的认可。具体来说，在展开理赔服务时，以下四个细节是我们应该多多关注的：我们得知客户的理赔请求后，应该尽快前去面见客户，进行探望和慰问。即便手上有工作，也应该及时放下。

将慰问客户放在重要的位置。客户提出理赔要求之后，我们要积极协助客户准备理赔所需的证件，如医疗证明、身份证等，并及时地上报保险公司。备注：11③ 勤于通报在保险公司审核的过程中，有些客户会比较着急，我们要及时把理赔的进展情况通报给客户，以减少不必要的疑虑。理赔款到位后，我们应及时联系客户，并完成送交任务。如果客户提供的是银行账户，则应在转账后及时地提醒客户注意查收。备注：12现实中，很多客户购买保险看中的不仅是保险的保障作用，还有保险销售员的服务水平。毕竟，再好的保险保障，如果没有及时、有效地理赔，那么承诺也只是空头支票而已。在客户发生保险事故之后的第一时间出现在客户面前。