公司各部门、各分公司和营业部在从事保险销售业务活动中，必须严格执行公司合规、高效、创新、务实的核心经营理念，必须严格遵守公司销售制度，销售业务制度是为规范公司保险销售业务开展，严格按照保监会批准的经营，范围积极从事保险业务活动推出，为公司保险销售业务管理的基本准则，安全措施、安全保护和安全行驶等情况经营管理及近期损失情况进行风险评估标的坐落的具体位置及相关情况，打印对单资料：将已录入系统的承保资料打印对单通知业务员核对，并要求其在已核对的，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，加强客服人员培训，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

建立健全语音服务系统，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司是一种规避风险或风险投资的服务，如果客户抱怨或者心情不好，他们不一定是冲着你来的，要学会倾听，解决的解决问题，客户能从与你接触中对你及你代表的公司作出判断，所以要注重细节，注意你的面部表情，是热情相迎还是满脸的不耐烦？如果你无法满足客户的要求，至少要提出两项其他的解决方案，公司对你的评价可能来自你的工作表现，但客户对你的评价取决于与你打交道的感觉，微笑一下并不费力，但他却产生无穷的魅力，受惠者成为富有，施予者并不贫穷。

它转瞬即逝，却往往留下美好的印象。小事做细，细节做到极致，不是将一件事做好一千次，而是做好千分之一件事！协调客户关系目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系，备注：18客户关怀适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我07年工作重点为与客户加强信息交流，增近感情，对VIP客户每月拜访一次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间;投保单信息填写正确。

出单员录入错误，由出单员承保全部责任，出单资料齐全的情况下，投保单信息填写错误，出单员录入错误，由出单员和投保单填写人承担对等责任后补出单资料的情况下，投保单信息填写错误，出单员录入错误，由投保单填写人付全部责任每位业管岗人员对各自网点的出单员正确操作进行监督、协助，若网点出单员操作错误产生经济纠纷，该网点业管岗人员承担1/4责任例会是指定期为销售人员举行各种交流、研讨、促销、激励等会议。例会工作由市场拓展部人员负责，做到有计划、有准备，每次例会如有需要交流情况和经验的销售人员，必须在，市场拓展部人员指导下积极认真的提前做好准备。

市场拓展部人员要在例会结束后，对每次例会进行总结，评估例会成效团单报批：与团单报批人联系了解报批所需资料传达业务员，并逐步跟踪此单业务的进度，客户上门业务、特殊车型业务、非正常流程业务上报业管人员，由业管人员处理，若不在业管人员的能力范围上报主管处理，投保资料不齐全。