保单服务，保单服务的定义（1/2）寿险公司为了维护已生效的保险契约的持续有效性与完整性而进行的一系列服务项目，即保全与理赔。保单服务的定义（2/2）简言之：保单就是为老客户保单进行相关服务，从而让客户能心甘情愿将续期保费交进来，心情愉快地接受加保或转介绍常见的保单服务模式（1/3)最根本、最重要的服务提供与保险相关的专业服务如提供正确的保险观念，准备分析客户需求提供与客户需求相匹配的保险产品与额度提供及时便捷的服务，成交后的销售（2/3)服务模式需与客户特质相匹配做好服务将是成功加保或转介绍的前提，客户开发的前提（3/3)每次接触，仔细观察和收集客户资料，为继续相处寻找路径及时将信息记录在客户档案上，分析并确定服务的项目和时机，知道几个时间（2/2）宽限期：未在合同生效对应日交付保费的。

自次日起六十日为宽限期。在宽限期内发生保险事故，公司仍负有保险责任。自动垫交：合同宽限期后仍未交纳保费，如合同具有现金价值，且在扣除欠交保险费及利息、借款后，余额足以垫交所欠保费，则进行自动垫交。备注：将常见服务项目所需资料及对应要求做成学员资料下放，不详讲。课程重点放在保单服务开发话术学习及演练上，利用服务机会进行客户开发续期交费、保单复效：契机：客户主动交费或复效，意味着保险意识好，对业务员、公司、产品没有不良印象，切入点：利用帮忙办理，让客户再次领略到优质的专业服务，增强好感，从而要求加保或转介绍。利用服务机会进行客户开发话术：业：XX,你的保单已经顺利交费（复效）了，你真的很有保险意识，也很细心。

你放心，我已经把你的交费日期记下来了，我在明年应交费时会提前通知你，你放心吧！客：那就谢谢你了，你服务真好！利用服务机会进行客户开发话术：业：这是我们应该做的嘛！XX，刚查了一下你的投保情况，发现在你的家庭保障中还有不完善的地方（根据具体情况进行针对性说明），耽搁你两分钟时间，我给你简单介绍一下嘛！（或者邀请参加公司产说会或者要求转介绍）利用服务机会进行客户开发变更受益人：契机：客户了解法律规定，同时也透露出对家庭成员的感情定位切入点：利用投保人对新受益人的感情认同，引导爱是多方面的，除了让受益人有受益权体现爱，更要让受益人有保障体现责任。利用服务机会进行客户开发话术：业：XX,你真的很懂法律，是的。

受益权变更需要进行登记办理才能生效，合法保障他的权利。方便问一下你是为什么要换受益人呢？客户（无论怎样回答）业：你真的是一位有爱心的妈妈（或其它），你这么爱你的儿子（或其它），有没有想过为他买一点保险保障呢？利用服务机会进行客户开发话术：客：没想过，或暂时没有钱等。业：其实有受益权只是表示万一你有什么事的话， 她能领到一笔钱，但是有保险保障才会真正拥有安心、放心，有一笔急用的现金，才是大爱。我们来算一下他这个年龄大致会缴多少钱好吗？利用服务机会进行客户开发生存给付、红利派发：契机：客户领到钱，一定很高兴，也更相信保险，正是加保或转介绍的好时机切入点：利用客户得到利益更加相信保险的心理，无论是要求加保或转介绍，问题都不大。利用服务机会进行客户开发话术：业：恭喜你哦，钱领到了，你看，保险公司真的是说话算话吧？